车速拍霸王条款，无故冻结2000元保证金，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉车速拍 退款问题、虚假宣传、霸王条款，期望退款、解释、改善服务。

2022-12-14广西的黄某向消费保投诉称”2022年12月5日下午我在瓜子二手车速拍平台出价竞拍阿特兹汽车，出价时车况报告页面并没有水泡事项，当晚9点我再次翻看该车页面时显示有水泡车事项，反馈给瓜子二手车工作人员，但无人给我解释原因。次日6号下午5点来短信提示说晚上9点门店看车，并冻结我2000元保证金，提示短信我都没看完，瓜子二手车他们交付员马上就来电话说车子已经在门店，现场看车确认了该车是水泡车，工作人员并怂恿强迫我买，我没要，他们就直接从注册账户里扣我2000元保证金。事后我多次打瓜子车速拍客服电话沟通说明情况，但他们各种理由借口敷衍我，颠倒黑白说是我的问题，并表态说不会退钱。瓜子二手车速拍这种霸王条款，欺瞒用户私下修改车况报告，骗取用户保证金的行为，对用户申诉置若罔闻，依旧我行我素，作为用户消费者，只能在网上投诉媒体曝光以及向工商行政部门请求帮助了。“
黄某的投诉诉求为车速拍退款、解释、改善服务。

据消费保平台2022年受理的汽车交易平台领域用户有效投诉问题显示，汽车交易平台较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、诈骗、售后服务、虚假宣传，另外,汽车交易平台的被投诉对象还有：花生好车、瓜子二手车、毛豆新车网、人人车、天天拍车、优信二手车、弹个车、大搜车、海纳二手车、备胎好车、喜相逢、太平洋汽车网、易风好车、赢时通、格力福二手车、二手车之家、车多多、汽车街、妙优车、牛牛汽车等。

【投诉案例一】投诉车速拍：车速拍app(车优多汽车服务北京销售有限公司)恶意扣钱
用户李某投诉车速拍称：“我在车速拍app上买的二手车，车况记录不好与描述不符，我多考虑了一会，也没有说不要，销售扭曲事实告知客服，客服电话蛮不讲理直接扣费，我打电话申诉，他们置之不理，毫不顾忌消费者，希望得到领导单位的重视，平民百姓都不容易，跪求得到相应处理”。

【投诉案例二】投诉车速拍：车速拍
用户茹某投诉车速拍称：“在车速拍上，全款加保证金一起打到车速拍平台，扣押我8000保证金，过完户上传了资料，一直审核不通过，现在这边临近过年，还有他们说的超时间一天扣除200保证金，恶意不退款”。