近日，一则话题#麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客#冲上热搜引发热议。
4月24日，李先生来到南通市一家麦当劳店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。
李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻x。
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。
李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。
4月26日，李先生表示，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
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对此，麦当劳方面回应：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。
在消费保平台，也收到数百条有关“麦当劳”的相关投诉，投诉内容集中在服务态度差、食品安全及虚假宣传等。
单小姐找到消费保发起投诉称，自己在4月20日点了一份麦当劳的外卖，在麦当劳汉堡中发现一根弯弯的毛发，质疑是腋毛。单小姐表示自己正处在怀孕初期，自从早上吃到毛发，恶心了一天没吃饭。单小姐要求按食品法的十倍进行赔偿，目前该投诉消费者反馈已解决并表示满意。
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