投诉edge平台不发货不退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉edge嘿市 退款不及时、售后服务欠缺，期望退款。

2022-12-14广东省的苏某向消费保投诉称”本人2022年11月13日下单了一件衣服，支付宝支付了458元，店家说因疫情发不了货，平台会自动退款，一个多月没有收到退款！联系店家不理，把责任推到客服！在客服反馈一直无回复！“
苏某的投诉诉求为edge嘿市退款。

据消费保平台2022年受理的内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，内容-社交电商较多的投诉问题为网络诈骗、虚假宣传、售后服务欠缺、退款不及时、产品质量缺陷，另外,内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。

【投诉案例一】投诉edge嘿市：3个多月了，不退钱
用户徐某投诉edge嘿市称：“我三月16号买的，见没查到快递就想退款，我一开始以为快递丢了，结果卖家说快递因为疫情给召回了。结果平台自动收货了，我想退款，就去找卖家，他让我去找客服，可是这个客服就和没有一样，怎么发消息都不回，我无语了，人工渠道也不回消息我白白没了400”。

【投诉案例二】投诉edge嘿市：edge嘿市
用户李某投诉edge嘿市称：“退货商家收到后交易关闭但是并没有退款，在线客服不理人， 款项商家和买家都没有得到，”。