个人仓储服务确实能带来不少便利，可以满足我们临时存放物品的需求。不过最近消费保收到了消费者杨女士的投诉，表示其在使用北京爱存到家仓储服务时，遇到了寄存财物丢失的问题，带来了意想不到的麻烦。
投诉人找到消费保线上投诉平台称，2021年9月29日，投诉人把在北京的所有行李物品、个人财物以及其父亲留下来的遗物等都打包装箱，一并寄存在北京爱存到家仓储有限公司的广渠门外首东国际店。
其中打包寄存的物品包括了纯金首饰、苹果笔记本电脑、奢侈品大牌箱包、手机、钱包、现金等。
据投诉人描述，爱存到家工作人员确认了寄存的所有物品财物在放进仓位前全部是完好的。
在选好仓位和付了三个月租金及一个月押金后，投诉人便离开了北京，后面一直通过爱存到家的线上平台及工作人员微信进行续费，期间都未返京。
直到2022年8月初，爱存到家的工作人员联系投诉人，告知因首东国际店续租存在问题，要将首东国际店所有客户的物品转至亦庄店。
因为投诉人的租期未到，对方表示可以提前退租，返还租金和押金，但需要当天取走寄存的所有物品。
因为当时投诉人无法立刻返京取走物品，双方协商后，对方同意并承诺绝对完好无损地转运投诉人的财物至亦庄店，并且同意在转运过程中全程监控录像，如果因转运而造成财物损毁丢失，就必须负责并赔偿。
当投诉人要求查看转运监控时，对方只能提供几张转运前的财物照片和转运后的财物照片。投诉人通过照片发现，装财物的箱子和袋子都有不同程度的损坏，对方除了表示抱歉但并未给出其他答复。
后面投诉人发现自己寄存的财物丢失，而且当时对方把寄存物品暂时放置在公共存放仓位，投诉人认为这是对其财物的严重不负责，没有进行妥善保管。
根据投诉人粗略整理的丢失物品清单，其中包括投诉人父亲遗物一个挎包（内含3000多现金、钱包、身份证、银行卡及各种重要票据等）、一台苹果笔记本电脑、一枚爷爷给投诉人的纯金转运珠戒指、一条朋友送的施华洛世奇水晶项链。
针对这次投诉，消费保联系了这家仓储服务公司的相关负责人，但对方拒绝提供相关处理信息。
从投诉人提供的资料看，北京爱存到家仓储服务公司没有按照约定保管好投诉人的个人物品，出现丢失问题后，也没能提供相应的解决方案。
大家在使用类似仓储服务时，除了要选择有保障的公司，还要尽量避免放太贵重的物品。如果不幸遇到了物品丢失问题无法处理，可以通过12315平台或者在线上投诉平台消费保发起投诉，维护自己的合法权益。消费保投诉：点我直达。
