消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 产品质量缺陷，期望退款。
天猫快速投诉入口: 点击投诉天猫
2022-03-09浙江省的张某向消费保投诉称”买的时候没有想过会有这样的问题，摸摸是棉的，就用上了，后来中间一直发现飘窗跟地面每天都有棉絮，而且还很浓厚，也没发现是四件套的问题，知道2022年3月8号换被套的时候，穿的一身黑衣服全部被四件套染上毛，才发现这四件套有问题，然后开始拿出来去阳台用粘毛器粘，不管粘几次都粘不干净，并且发现地面四周出现了成团状的棉絮，后来就没有粘，直接放进袋子里想跟商家理论，商家不管三七二十一就说洗过了不能退，给你补偿20元，他完全没有去想这个棉絮的事情对人身体造成多么的不好，关注点却在洗过了这一点“
张某的投诉诉求为天猫退款。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉天猫：天猫珂菲尔旗舰店的售后问题
用户黄某投诉天猫称：“天猫珂菲尔旗舰店，店铺经营者注册信息为深圳市珂菲尔贸易有限责任公司，在天猫平台提供黄金回收交易，客服跟我说好回收价410/g，承诺到手后半小时打款给我，并且承诺回收总价就是410*克重，承诺不会有折旧费等扣费，天猫担保交易，寄过去的分别是购于品牌专柜的周大福千足金吊坠和金至尊千足金项链，都是999足金的共10.37克，首饰都有品牌保证单，饰品上面也有钢印刻字，按照商家之前承诺的应该给我4250元的回收费。然而商家收到物品后在没有联系告知我的前提下，擅自将金饰熔掉了对物品造成了严重破坏，金子克重也莫名其妙缩水了近10%，然后又说只能按340/g回收，态度恶劣，威胁欺诈顾客。客服之前并没有告知会有熔化这个环节，更没有获得物品的所有权没有征求我同样就擅自将我的金项链等饰品熔化无法恢复原样，导致首饰失去原有价值妨碍了我再去其它机构回收。天猫售后进行协商后卖家开始反复忽悠，一会说帮我恢复原样退还给我一会又说无法恢复，拖拖拉拉，到现在东西还没退还给我。请求对改商家进行惩罚并赔偿我的损失”。
【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户张某投诉天猫称：“我在12月6号通过淘宝下单购买了盛博通玩具专营店一款摇摇马玩具，在12月9日的上午我看到该商店在双十二的时候还有更优惠的活动，我马上联系客服要求退货，客服说这是双12活动，目前价格还没变化让我在12日给他们好评后再给我退差价，当时我因为忙没有回复了，下午我收到货后发现商品餐盘位置根本卡不稳，一碰就掉，找了客服他们说就是这样的，我因为觉得退货麻烦，跟客服说我要给差评，他们又以给好评就返现20元现金企图让我接受这个商品缺陷，现在不是在严格惩罚这种以返现要求给好评的行为吗？我也不接受他们的返现给好评，我要求他们就商品存在的缺陷跟双十二活动存在的差额一起退部分金额38元他们拒绝了因此我进行申诉希望维护消费者合法权益，严惩这种返现得好评的商家！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫
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2022-03-09浙江省的张某向消费保投诉称”买的时候没有想过会有这样的问题，摸摸是棉的，就用上了，后来中间一直发现飘窗跟地面每天都有棉絮，而且还很浓厚，也没发现是四件套的问题，知道2022年3月8号换被套的时候，穿的一身黑衣服全部被四件套染上毛，才发现这四件套有问题，然后开始拿出来去阳台用粘毛器粘，不管粘几次都粘不干净，并且发现地面四周出现了成团状的棉絮，后来就没有粘，直接放进袋子里想跟商家理论，商家不管三七二十一就说洗过了不能退，给你补偿20元，他完全没有去想这个棉絮的事情对人身体造成多么的不好，关注点却在洗过了这一点“
张某的投诉诉求为天猫退款。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉天猫：天猫珂菲尔旗舰店的售后问题
用户黄某投诉天猫称：“天猫珂菲尔旗舰店，店铺经营者注册信息为深圳市珂菲尔贸易有限责任公司，在天猫平台提供黄金回收交易，客服跟我说好回收价410/g，承诺到手后半小时打款给我，并且承诺回收总价就是410*克重，承诺不会有折旧费等扣费，天猫担保交易，寄过去的分别是购于品牌专柜的周大福千足金吊坠和金至尊千足金项链，都是999足金的共10.37克，首饰都有品牌保证单，饰品上面也有钢印刻字，按照商家之前承诺的应该给我4250元的回收费。然而商家收到物品后在没有联系告知我的前提下，擅自将金饰熔掉了对物品造成了严重破坏，金子克重也莫名其妙缩水了近10%，然后又说只能按340/g回收，态度恶劣，威胁欺诈顾客。客服之前并没有告知会有熔化这个环节，更没有获得物品的所有权没有征求我同样就擅自将我的金项链等饰品熔化无法恢复原样，导致首饰失去原有价值妨碍了我再去其它机构回收。天猫售后进行协商后卖家开始反复忽悠，一会说帮我恢复原样退还给我一会又说无法恢复，拖拖拉拉，到现在东西还没退还给我。请求对改商家进行惩罚并赔偿我的损失”。
【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户张某投诉天猫称：“我在12月6号通过淘宝下单购买了盛博通玩具专营店一款摇摇马玩具，在12月9日的上午我看到该商店在双十二的时候还有更优惠的活动，我马上联系客服要求退货，客服说这是双12活动，目前价格还没变化让我在12日给他们好评后再给我退差价，当时我因为忙没有回复了，下午我收到货后发现商品餐盘位置根本卡不稳，一碰就掉，找了客服他们说就是这样的，我因为觉得退货麻烦，跟客服说我要给差评，他们又以给好评就返现20元现金企图让我接受这个商品缺陷，现在不是在严格惩罚这种以返现要求给好评的行为吗？我也不接受他们的返现给好评，我要求他们就商品存在的缺陷跟双十二活动存在的差额一起退部分金额38元他们拒绝了因此我进行申诉希望维护消费者合法权益，严惩这种返现得好评的商家！”。
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