近期，全国各地的演唱会活动增加，很多朋友已经买好票，就等演唱会开始了。不过也有不少用户因为特殊情况，无法前往观看演唱会，向商家申请退票时，却被告知不支持退换。消费保近日收到了多件关于大麦网拒绝退票的投诉，遇到这种情况应该怎么办？
投诉人黄女士称，2022年12月12日，在大麦APP下单了一张717元的薛之谦演唱会预售票，演唱会在2022年12月24日开演。投诉人认为演唱会属于密集场所，担心可能无法做好防疫工作，所以向大麦申请退票退款，但被拒绝。
投诉人认为，服务提供方主张的特殊性不成立，该产品不属于《消费者权益保护法》规定的不适合七日无理由退货商品，而且对方主张的时效性也不成立，距离演唱会还有11天，预售票退票不影响服务提供方二次销售。
投诉人要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务，但与服务提供方协商未果。
投诉人邵先生表示，在2022年12月12日购买了大麦网演唱会门票，因感染了新蒄不能出行，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务，但双方协商未果。
在大部分演出购票页面都可以看到“不支持退”的字样，在购票须知里面也有写到：“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。”
近期消费保接到的大麦网投诉案例，大部分都是涉及退款问题。
关于演唱会的退票问题，相信不少朋友都会有下面的疑问：
1.在购票平台购买的演唱会门票适用七天无理由退货吗？
2.确实因疫情原因不能去的是否可以退票？
关于这些问题，广东格林律师事务所杨河律师给出了相应解答：根据《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》的规定，应该适用7天无理由退货的规定。另外，疫情封控目前可以认为属于不可抗力，因为疫情导致不能前往消费的，也应当可以退票。
如果你遇到了类似的消费问题，并且无法与商家协商解决，可以在12315或者消费保平台发起投诉。消费保投诉：点我直达。
