投诉飞猪非自愿退款一直不给退

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪 拒绝退款，期望退款。
飞猪快速投诉入口: 点击投诉飞猪


2022-12-24浙江省的谭某向消费保投诉称”我由于高烧了，不能去杭州，然后申请了非自愿退款，一直不给退，而且杭州还有7天核酸检测，本来说24小时就处理了，现在又说排队延迟，故意不给退。“
谭某的投诉诉求为飞猪退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉飞猪：飞猪机票提交退票申请后，一拖再拖迟迟不给办理
用户王某投诉飞猪称：“本人于2020年1月31号购买了2020年2月24日的机票，因疫情原因申请退票，但是该航班未出台相关补助政策，所以进行了正常退票程序。在2020年2月14号提交退票申请，今天是2月26号还没有被受理，并且客服电话打不通，线上没人回，集团转接没人接。”。

【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户万某投诉飞猪称：“我是8月30号1点59点在飞猪平台上订的9月11日去九寨沟的旅行团，因为自己原因去不了，我8月30日2点49咨询中青旅客服想退款，客服说需要扣20%的违约金。然后我咨询飞猪客服，客服说这个是平台规定的，必须扣。这个我也承认是我的问题，然后我就向他们索要一个违约对他们造成损失的凭证。客服说旅行社没有，说旅行社只要发货了想退款都要扣20%的违约金。对旅行社没有损失也要扣钱”。

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