投诉旅划算在疫情期间无法预约酒店不给退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉旅划算 拒绝退款、强制消费，期望退款。
旅划算快速投诉入口: 点击投诉旅划算


2022-11-30四川省的李某向消费保投诉称” 之前在旅划算团购了绵阳童梦欢乐小屋酒店1间1晚，在旅划算预约酒店，无论周中周末预约都被取消，也不说明原因，给酒店方打电话要么关机要么无法接通。前后因为疫情耽误好几个月时间无法预约入住，我提议延长有效期，旅划算有意拖延时间不给确切回复是否延期。现在疫情不断，旅划算酒店预约即将过有效期，故此要求旅划算退款，旅划算以各种理由不给退。请有关部门解决，保护消费者合法权益。“
李某的投诉诉求为旅划算退款。

 

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

【投诉案例一】投诉旅划算：订单未使用但不能退款
用户谭某投诉旅划算称：“由于该订单为温泉套餐，留待年末使用的，但因后来疫情问题限制外出，故未使用订单，但客服以标明不能退款的霸王条款拒绝退款处理。”。

【投诉案例二】投诉旅划算：旅划算
用户贺某投诉旅划算称：“因为疫情没办法在计划的时间出行，后面的时间没办法出行。对方拒绝退款”。

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