从“淄博烧烤”到“哈尔滨冻梨”再到“甘肃麻辣烫”，随着旅游行业回暖，全国各地文旅纷纷“出手”，以缤纷多样的地方特色和细致入微的“宠粉”服务，吸引广大消费者出游。在此背景之下，各大在线旅游平台订单量大增，与此同时，围绕在线旅游平台的消费者投诉量也在快速增长。据消费保数据研究院近期发布的《2023旅游出行行业投诉数据报告与典型案例报告》显示，2023年旅游出行领域的消费者投诉中，在线旅游企业投诉量飙升至35,610件，同比增长621.73%，占旅游出行类消费投诉总量的72.42%，居投诉量首位，酒店民宿次之，占比为11.23%，航空服务排名第三，占比为6.00%。除此之外，国内各大在线旅游平台的消

本文综合来源|@微博、@上游新闻近日，有网友在小红书上发帖表示，自己前几天前往洛阳旅游时，在网上预订了一间民宿。到了之后才发现，这家民宿开在一栋看起来像烂尾楼的大楼里，外墙没有装修，环境也较差。由于房间的疑似装修气味很重，该网友最终选择半夜退房。女子洛阳旅游订到“烂尾楼”民宿该网友表示，自己和朋友前往洛阳游玩，3月9日入住的这家民宿，房间费用为129元。之前上网预订时，根本不知道民宿开在一栋疑似烂尾楼里，“网上只有内部装修的照片，能看出是一个公寓式的小二楼，但是看不到外部环境。”到了之后，小肖被这栋楼的外观惊呆了，“觉得有些害怕，感觉存在安全隐患。坐电梯上楼的时候有几个人一起，看着也不像游客。

近日，云南一女子发视频爆料称自己和家人在参加跟团游途中被强制购物，导游威胁说“从你手里赚不到钱，不是你死就是我死”。当事女子表示，该导游威胁每名游客必须购物，不买东西就要被丢到无人区，连上厕所的工夫也要被拉出来买东西。女子投诉到当地旅游局，对方回应在调查。“女子还表示，现在正值旅游旺季，连人身安全都得不到保障，太可怕了。真的太气愤了，现在还有这么嚣张的人，买东西不是你情我愿的事吗？28日晚，云南省文化和旅游厅发布了情况通报：导游威胁游客“不购物不是你死就我死”当地回应7月27日，我局关注到网传“一导游发表‘今天只要不从你手里赚到钱，不是你死就是我死’不当言论”的视频，立即开展排查。目前，已初步

消费保2023年上半年在线旅游行业投诉数据简报一、总体情况根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到在线旅游相关投诉10,276件；累计涉诉金额高达13,542,314元，有效投诉解决率为59.9%，为消费者挽回直接经济损失7,062,080元。二、上半年投诉同比增长197.9%根据消费保平台数据显示，2023年上半年投诉量为10,276件，同比增长197.9%。其中，2-4月在线旅游的投诉量持续增长，4月投诉量最高，为3126件，5月与6月投诉量有所下降。随着旅游业回暖，旅游OTA平台订单量大增。特别是今年“五一”期间，大众出游意愿强烈，旅游市场空前火爆。与此同时，酒店等平台大幅

今年春节以来，伴随着大众出游需求显著释放，旅游消费市场复苏按下了“加速键”。快速升温的旅游市场也带来大幅增长的旅游投诉。近日，在315到来前夕，各地消协、消委会以及相关旅游企业也将旅游消费教育作为重点工作，帮助消费者在出游前有效了解相关产品及条款信息。根据某旅游企业负责人介绍，目前，订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。而实际上，大多数旅游投诉案例中存在消费者对条款存在误解的情况，“如果在行前能知悉相关信息，游客行前行中的完整旅游预订体验将有大幅提升。”该负责人表示。目前，综合各家消费提示可以看到，机票订单退改、旅游产品价格等是常见存在消费者误区的问题。

旅拍婚纱照本来是一件很值得高兴的事，但最近在唯一视觉预定了旅拍婚纱摄影的王先生却高兴不起来。投诉人王先生在2022年11月23日通过淘宝订购了唯一视觉三亚旅拍套餐，已经支付定金3000元。双方约定的拍摄时间为2022年12月10日，拍摄地点在海南陵水黎族自治县。11月30日，王先生收到唯一视觉工作人员的电话通知，对方表示因疫情原因，公司放假，需要年后才能拍摄。因为唯一视觉无法按时履行拍摄任务，王先生和公司沟通希望退回定金，但对方却以疫情属于不可抗力而拒绝退还定金。01针对这次不愉快的遭遇，王先生指出了下面几点问题第一，本次订单总金额为8288元，唯一视觉旅拍收取定金超过20%，已经违法；第二，

拍摄婚纱照，是许多新人进入婚姻的第一个仪式，有着重要的纪念意义。龚小姐说她收到摄影师发来的成片时，是当头一棒的感觉。精修婚纱照丑得一张也挑不出“我老公在后面干嘛？”，“我这个头也是，感觉像是马上要去植发”，“这张是我最不能理解的，像两个傻子目光呆滞”龚小姐忍不住自己先吐槽了起来。这组照片和她预先设想的成果严重不符，据她回忆，当时她们和摄影师沟通的是要拍那种马戏团提线木偶的感觉。现在在她看来，精修的照片连常识上的美都算不上，几十张成片“丑得一张都挑不出”，头发油得像一个月没洗头。据龚小姐回忆，当时她想要拍摄有点创意或独特一点的婚纱照，于是第一个想到了这位网红摄影师，经沟通后，这位网红摄影师给到他

微型计算机商品修理更换退货责任规定第一条为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品）。第三条微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。第四条本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要

随着“五一”假期临近，不少消费者都筹划着出行游玩，释放这一年多来被束缚的身心。在境外疫情形势依然严峻、国际旅行严格受限的情况下，国内旅行将是多数消费者的首选，预计今年“五一”期间将会迎来一波出行高潮。多家OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称）公布的数据显示，消费者在“五一”假期出行、消费等需求旺盛。火车票秒光、热门航班经济舱一票难求、热门景区门票售罄、酒店民宿预订火爆。今年“五一”一共放假5天，在加上当前疫情防控形势稳定，春节“就地过年”积压的探亲、出游需求有望进一步释放，业内预计这个假期或迎来“报复性”出游，旅游人次有望突破2019年同期，达2亿人次新高。种种迹象表明，一个史