鑫余之家公众号打不开，申请退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉鑫余之家 公司倒闭/跑路，期望退费。
鑫余之家快速投诉入口: 点击投诉鑫余之家


2023-01-05广东省的江某向消费保投诉称”我在2021.7月份买了套票一间别墅+一间酒店的套餐，还没用过，现在无法打开公众号，如果申请退款“
江某的投诉诉求为鑫余之家退费。

据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

【投诉案例一】投诉鑫余之家：投诉鑫余之家公众号不理会退款申请。
用户余某投诉鑫余之家称：“ 本人于2021年10月8日在鑫余之家公众号购买了“1500+家别墅任选住一晚”活动套餐一份，后因无法在想要的日期内使用该套餐，于是在2021年10月16日申请退款，在7个工作日后查看后台并未通过退款申请，于是找到公众号客服询问，客服明确回复7个工作日内会审核退款申请，7个工作日内退款会到账，并且在退款申请界面也明确写明7个工作日内会处理，但是过了一个多月退款申请依然未通过，后续再询问客服，客服第二次回答1-3个月退，2个多月后再比询问客服，客服第三次回答6-12个月会退，这样明显糊弄消费者，截止目前为止仍未处理我的退款申请。”。

【投诉案例二】投诉鑫余之家：鑫余之家
用户曾某投诉鑫余之家称：“在2021年9月，入住了广州鑫予酒店以0元住为噱头住别墅，但是必须交定金五千元，答应30天归还，但是到时间后中间不断推辞，拖延时间，现在已经过去了5个月，商家已跑路，已经完全联系不上。”。

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