投诉盒马鲜生前海国际店售卖过期食品

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉盒马鲜生售后服务欠缺、产品质量缺陷,期望赔偿、道歉、解释。

二、消费投诉地址

盒马鲜生快速投诉入口:点击投诉盒马鲜生


三、消费投诉详情

广东省的赵某向消费保投诉称:“*3年1月4日在盒马鲜生前海国际店购买一包零食,吃了一小包后才发现已过期二十天。联系了客服,只是说让我退款,一开始连道歉都没有。根据食品安全法规定商家售卖过期食品应当赔偿和道歉。客服说会电话联系我,我一直没接到电话。商家不主动积极地承认错误以及解决问题,很让人无语。”
赵某的投诉诉求为盒马鲜生赔偿、道歉、解释。

盒马鲜生

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉盒马鲜生:网上被骗买盒马电子券,还被盗绑
用户文某投诉盒马鲜生称:“网上被骗买盒马电子券,不退款,还被盗绑,给客服打电话,还不接,等他打回来的时候都已经要过他们下班点了,还让我报警处理”

【投诉案例二】投诉盒马鲜生:投诉盒马鲜生,配送员私自取消订单!!
用户李某投诉盒马鲜生称:“2020-3-29 17:21在盒马鲜生平台上下单购买产品,选定配送时间为17:45-18:15。手机正好在充电,没能及时接听到电话,在18:21主动联系配送员并说明未接电话的原因,但得到配送员的答复却是他非常生气由于我未接电话的行为并且购买的其中一个单品金针菇没货,所以让我全部取消订单。即使在我一再说明情况并且请他继续配送,但配送员还是私自帮我取消了订单。后续我在18:23联系客服说明情况,但得到贵司投诉部客服何文轩的明确答复:根据盒马鲜生的公司规定,只要配送员在第一次联系不上我的前提下,配送员就可根据公司规定单方面取消订单。不管我已经立刻联系配送员,只要配送员不愿意的话,按照公司规定就有权拒绝再次配送(在取消订单之前)附上订单信息及与配送员沟通时间,和配送员沟通的时候(18:24)还未取消订单,但在配送员说明他很生气并且有权拒绝配送后,就收到退款信息(18:28)。请问以后在盒马鲜生下单后,手机是否要24小时握在手上?一秒都不能松开?好好的一个周末,定了很多火锅的材料准备一家人开开心心吃饭,但因为一个未接电话,就突然全部都被单方面取消,这样以后还怎么敢在平台上购买产品呢? 很可能除了一秒错过未及时接到电话,即便立刻打回去也是没用的。也很可能因为配送员当天心情不好很生气就能私自取消订单。也很可能在购买的所有产品中其中一个小小的产品没货而导致全部都要被取消。”

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