一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米商城虚假宣传，期望退货退款。二、消费投诉地址
小米商城快速投诉入口：点击投诉小米商城三、消费投诉详情
广东省的张某向消费保投诉称：“本人12月28号，在小米商城买了一部redmibook pro14笔记本电脑，当时看中的是小米公司宣称该电脑有9小时的续航，实际使用中发现只有两个多小时的续航能力，有上当受骗的感觉，于是在1月3号申请7天无理由退货，现电脑已经退还到小米公司，但迟迟没有退款，恳请*帮忙维护消费者的正当权益，谢谢！”张某的投诉诉求为小米商城退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米商城：小米质量不好三包返修故意设置门槛不承担责任用户王某投诉小米商城称：“耳机麦克风严重的收声问题，要求返修但是客服要求配件齐全，因为有一根线没找到不允许返修，小米售后逃避产品问题责任故意设置保修门槛。挂保修实则欺骗消费。”
【投诉案例二】投诉小米商城：小米商城售后不作为，提供虚假信息
用户苏某投诉小米商城称：“2019年12月22号，扫拖机器人充电器故障，导致家里电路断路，损坏其他充电器。 22号下午联系小米客服，客服说在两个小时之内专员给我联系解决问题，两小时内未接到电话。 23号上午联系小米客服，客服说有专员在跟进，改成24小时之内给我联系，24小时内未联系。 24号全天多次联系小米客服，客服说专员未能联系到我，我手机没有未接来电，联通秘书也未提醒我有漏接来电，打联通客服联系确认手机号码状态为正常。24号下午有专员与我联系，说北京当地售后稍后会联系我，我问稍后是多久，专员说稍后一会就联系。 25号上午依然未有实际处理进度，联系客服依然请我再等等，已经催促专员了。 从22号联系客服到25号下午13点为止，拨打小米客服多大17次之多，客服回拨我两次电话均已成功接到电话证明我电话状态正常。期间小米客服多次以专员联系我未能联系成功为由将问题推脱到我这边。在我每次确定手机状态正常之后，客服马上转变为再为我催促售后专员。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉小米商城
