一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城京东优品家电自营客服售后服务欠缺，期望退款、更换。二、消费投诉地址
京东商城京东优品家电自营客服快速投诉入口：点击投诉京东商城京东优品家电自营客服三、消费投诉详情
未知的杨某向消费保投诉称：“2022年3月16日在京东自营店-飞利浦（PHILIPS）净水优品自营专区买了一台家用即热水机（型号是ADD4810）付款369元，2022年12月31日，饮水机无法制热也无法出水，在京东平台申请售后并提供了购买发票，反馈结果是需要厂商确认，联系客服，说要我自己联系飞利浦厂家售后，电话是4006186222，我自己联系厂家被告知ADD4810型号的饮水机售后政策是以换代修，要我自己联系卖家给我换货，我再一次联系了京东售后，并说明了是厂家售后让我联系的，提出了以换代修，京东售后以该商品为厂商负责售后为由拒绝售后，多次联系两边无果，作为消费者很生气”杨某的投诉诉求为京东商城京东优品家电自营客服退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东1号会员店虚假宣传骗消费者买会员用户郑某投诉京东商城称：“京东1号会员店虚假宣传花198元买他们会员送119-118的优惠券买他们3kg荔枝，现在买了不给发货，要求1号会员店退回会员费。”
【投诉案例二】投诉京东商城：在京东买的成件的酒，里边有一瓶不是
用户刘某投诉京东商城称：“本人在京东商城购买了一箱RIO鸡尾酒，一箱里面有四件，一件六瓶装。收到之后发现有一件里面其中一瓶不是RIO，而且包装也是烂的，明显是故意掺和进去，而且这种成件的为什么会有一瓶不一样的。反馈京东商城客服给回复表示是物流打包问题，物流就不是京东的责任了吗，这种包装发货更让我认为是假酒。京东商城没有做到让我满意的反馈结果。大过节的本想开开心心购物，真是非常不满意的一次购物。烦请你们替我核实，谢谢你们。春节快乐”
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