你有没有遇到过这种情况：网购时看中一件心仪的衣服，挑好颜色尺码，兴冲冲地点下“立即购买”，结果页面弹出一行冷冰冰的小字：“当前地址无法配送”。起初你可能以为是系统 bug，问过客服才知道：不是不送，是不敢送。客服甚至直接告诉你：“这个街道我们不发货，‘白嫖’的人比较多。”
这不是段子，而是一位网友的真实经历。5月6日，她在社媒发帖称，自己在某电商平台看中一款商品，页面却显示其所在地址无法收货。咨询客服后得知，店铺将她所在的街道拉入了“黑名单”。客服解释，该街道“白嫖”的人较多，因此不发货。
该网友表示，第一次遇到这种情况，没想到自己所在的街道口碑会这么差。
评论区中，不少网友分享了类似经历。有人同样因地址问题买不到冬季外套。还有自称服装商家的用户称，发往该街道的122个包裹中，有94个申请了仅退款，其中57个是穿了三年后退款的，令其倍感无奈。
记者调查发现，上述街道位于某城市，面积23.1平方公里，下辖多个社区和行政村，常住人口超过22万人，企业近1.5万家。部分商家为何选择对这一区域“拉黑”？
一位曾拉黑该街道的女装电商从业者小王（化名）告诉记者，主要原因是该地区客户的服装退货率较高，且不少退货商品有明显穿着痕迹。她举例说：“有时候消费者会赶在七天无理由的时限前申请退货，但退回来的衣服基本都是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍。”快递公司工作人员曾告诉她，该街道从事直播行业的住户较多。
小王回忆，有一次，她看到一位消费者穿着自家店铺的衣服进行团播，对方后来申请退货，理由是“衣服显腿短，质量有问题”，并附上了团播照片。小王认为，这种退货不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的。”
她尝试向平台申诉，上传了拆包拒收视频、质检报告、快递证明等材料，但平台大多倾向于支持消费者，多次驳回她的申诉。最终，她只能通过法律途径解决。起诉后，平台披露了买家信息，双方进入庭前调解，买家赔付了货款、诉讼费及部分额外补偿。
记者就此类情况咨询了某电商平台客服。客服表示，若卖家认为退货要求不合理，需提供商品问题的实物图片、沟通记录等材料。平台规范也写明，因买家穿着或洗涤不当导致商品无法正常使用的，不支持退货。但在实际处理中，平台往往更偏向买家，这让部分卖家感到权益受损。
另一位日用品商家小吴表示，她会在三种情况下拉黑特定区域地址：一是消费者在发货后频繁申请仅退款，导致商家损失运费和包装费；二是商品无问题，买家为了免付退货邮费，以“质量问题”“描述不符”为由退货，将邮费转嫁给商家；三是退货时掉包商品或故意损坏。
小吴解释，拉黑整个街道，是因为单独拉黑某个买家后，对方可能换号继续购买。目前平台支持极速退款，买家无需提供充分证据，商家的风险进一步加大。
不过，这种“区域连坐”的做法也让一些消费者感到不适。有网友认为，普通消费者不应因为少数人的行为而被集体拒售。但对于商家而言，“拉黑拒售”是在平台规则偏向买家、维权成本较高情况下的自我保护。
律师指出，这种做法虽有现实合理性，但仍需在法律框架内规范，避免触碰歧视性拒售的红线。如何在保护商家合法权益与保障消费者公平购物之间找到平衡，是电商平台和监管方需要共同面对的问题。
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本文综合来源 | @扬子晚报
