投诉上海高顿教育Acca网课霸王条款,退课收取高额违约金

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉高顿教育退款问题、诱导消费、霸王条款,期望退款、解除合约、解释。

二、消费投诉地址

高顿教育快速投诉入口:点击投诉高顿教育


三、消费投诉详情

广东省的刘某向消费保投诉称:“1.高顿Acca急速通关网课虚假宣传,承诺的各种服务没有提供到位。 2.先忽悠我付了高额课程费用后,才发给我合同协议,其中合同中存在问题有三点:一、收取高额违约金;二、没有规定单科课程的价格。三、我们学校项目中心的老师虚假宣传,报了课之后直接失联。 3.交完钱之后才发产品协议和学习协议给我,感觉自己上当被骗了,如果在我付款之前发协议给我,协议上有那么多不平等条约,我也不会买课,而且协议上含糊不清,没有具体标明每个科目单科的价格,付款前也没和我说有高额的违约金。 4.诱导消费:期间我和老师说过家里的经济情况不太好,不能负担起高额的网课费用和考试费用。但是老师并且为了让我尽快付款不给我考虑时间,说一天之内付款才有优惠、会给我安排同校学习网课的同学互相监督学习等各种忽悠的说辞和手段让我没有考虑清楚的情况下付了高额的网课费用。甚至提出让我家里借钱等方式买这个网课,结果是我买这个课的钱有部分是和亲戚借的。 5. 结果之前承诺过的服务大多没有提供。学习期间,学管老师对我的学情不闻不问,没有主动联系过我,并且频繁更换学管老师,换了三四个学管老师,服务态度越来越差,问消息两三天没回。 6.他们机构的合同是在我交款之后发给我的;机构在明明知道我家经济条件不太好的情况下,诱骗我借贷上课,一直在给我洗脑,让我盲目消费;其次本质上是消费购物合同的关系,又不是劳动合同,为什么要收取高额违约金? 7.机构答疑平台承诺提供及时回答问题,但实际上没有回答我的相关问题 使我的权益受损 8.违约金的金额超过造成损失的30% ​9.他们的课程质量有问题,我剩余8门课没开,他们却要收取我全部违约金,这合理吗? ​”
刘某的投诉诉求为高顿教育退款、解除合约、解释。

高顿教育

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示,其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题,另外,其它-培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉高顿教育:投诉高顿教育 ,班主任态度十分差,没礼貌,误导续费
用户黄某投诉高顿教育称:“班主任态度十分差,质问学员三年能不能赚17000,特别没有礼貌。12月26号晚上20:08分接到高顿班主任的电话。素质太差,态度恶劣,说课程3月到期5月才有考试,要我续课才可以继续读。之前课程一直没有时间看,想看回放,说到期就无法看回放。当初交的17000学费,连个回放视频也没有。班主任隐瞒可以冻结的条款,课程在剩下6个月的时候不联系,不交代,现在说剩三个月就不可以冻结了,存在诈骗续期的嫌疑。”

【投诉案例二】投诉高顿教育:高顿教育霸王条款,开课效果不好,两年课程只上了三个月拒绝退款
用户朱某投诉高顿教育称:“1.本人于8月初看到高顿中级经济师课程广告1元训练营,参加了3次此训练营直播课,8月5日晚上课程结束,高顿课程老师联系我打着2年包过的旗号,不过退款的承诺,抓住了我想过中级经济师的心理,立刻报名了此课程,而当时那个课程已经开课了一段时间。后面因为工作很忙有时候错过直播,快到考试期间有做过几次题只有二三十分,与预期的效果相差太远。 2.本人于12月1日申请退课退款,当时高顿的老师说要扣除20%的违约金和50%的课消,只能退30%,本人表示2年的课程,只上了3个月的课,而且其中还有很多课没有时间看,报名的时候有的课程已经开课了几个月,扣除50%的课消太多了,能否扣除25%的课消,高顿老师多次联系我,说去申请每次让我等待消息,采取拖延的方式,一直劝说冻结课程和转课,现在明确说一旦开课不退款的霸王条约。 3.本人要求退课退款,能承担扣除20%违约金和25%的课消.多次致电高顿400电话联系不到投诉部门,高顿网站的投诉邮件也无法提交。希望相关部门能介入帮助退款。”

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# 高顿教育
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