春运来临，抢票可谓是大家最关心的事之一。为了提升抢票成功率，不少人会使用第三方平台抢票，但各种问题也会接踵而来。近期，消费保就收到了多件关于智行火车票的投诉，内容涉及诱导购买加速包、默认购买增值服务等。
投诉人谭女士称，在用智行火车票APP抢票的时候，特意选择了不用加速包。抢票成功后，系统提示须在九分钟内去确认，于是她急忙打开APP查看，果断选择了确认按键。不过，票虽然抢到了，但由于太过着急，没注意确认按键下方还有很不显眼的“¥20”小字，结果多付了20元购买抢票VIP体验包。
投诉人认为智行火车票诱导消费者购买增值服务，只能在多花20元确认买票和放弃订单之间二选一。
在消费保平台迅速处理后，目前商家已经给投诉人退款。
投诉人袁女士称，使用智行火车票APP抢票时，选择了低速抢票并且没有主动勾选加钱项，而且抢票页面显示的也是正常高铁票价，但下单后却多扣了33元的铂金会员费用。
投诉人还是看到支付宝提示扣款33元的提醒，才知道发生了额外扣费，但并没有没看到购票APP有开通铂金会员的通知，在APP内也找不到相应的扣款记录。在这件投诉案例处理上，根据消费保的最新结果，商家已经给投诉人退款。
投诉人李先生称，在智行火车票APP抢票，抢票未成功全额退款。在退款明细上发现，除了车票费用，还多了一个5元安心出行卡费用，但购票时却没有明确提醒。消费保平台最新处理结果显示，对方已经电话沟通道歉，及时退款。
从消费保收到的投诉案例来看，消费者在智行火车票APP抢票时，容易出现有额外附加费用的情况，而且基本都是付款后才发现，上面三位投诉人均遇到了类似的问题，造成了不同程度的麻烦。本来抢票回家就挺不容易的，还遇上各种附加费用，实在闹心。
不过，上面的投诉案例都已得到解决，给用户挽回了不必要的损失。如果你也遇到了类似问题，要善于利用12315、消费保等平台，通过投诉的方式维护自己的合法权益。消费保投诉入口：点我直达。
