投诉自如平台售后服务差,客服及管家不解决问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉自如售后服务差、质量问题,期望赔偿、改善服务。

二、消费投诉地址

自如快速投诉入口:点击投诉自如


三、消费投诉详情

浙江省的曹某向消费保投诉称:“租房之前的中介说好会帮助办理车位,结果租好后中介离职,新的管家也不解决问题,好几次处理住房问题解决都不及时,没有人专心负责那自如的意义何在?收费那么高是什么意思? 现在联系管家和客服解决车位的问题,都互相踢皮球,需要帮助联系业主也说涉及隐私不能联系,已经告知平台客服先联系业主协商,如果可以我们再联系,结果客服说自如平台没有人工电话客服,线上联系问题依旧不能解决!我真的很生气,拖拖拉拉那么久,不考虑租客那你们平台是干嘛的?就为了赚钱吗?希望会得到消费者的权益保障!”
曹某的投诉诉求为自如赔偿、改善服务。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-住房租赁领域用户有效投诉问题显示,其它-住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、质量问题等问题,另外,其它-住房租赁的被投诉对象还有:爱公寓、寓见公寓、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓、万科、融辉置业等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉自如:投诉自如合租,承诺三天零违约金退租,无端要求收取手续费,失联
用户王某投诉自如称:“2019年8月29日晚上10:50,我通过自如app推荐,签订海珠半岛花园汇景阁0单元10层1003房间,付款方式为半年付。 因为这个时间点自如工作人员已经下班,所以并没有做物业交割,也没有联系到工作人员,我先签订了合约。因为合同里面写了三天可以零违约金退租,第二天,我打电话联系自如工作人员,解除合同,自如工作人员提出收取月租20%的手续费,或者扣除2天房租的要求。首先,我没有在app中看到明确的扣除手续费的约定,所以20%的手续费不知道从哪里来的,第二,因为合约签订并没有做物业交割,我也没看过房,没产生住宿,所有过程发生在12小时之内,要求我交2天房租更是不能理解。第三,现在我的钱还在自如没有退换,按照他们的意思,如果拖过今天,房费将继续增加,我却联系不到工作人员解决这件事。 经过与自如的沟通,事情没有得到任何解决,现在向消费保投诉,希望得到您们的帮助,谢谢! ”

【投诉案例二】投诉自如:业主房子租给自如,把楼下房顶泡到脱皮,不给解决
用户何某投诉自如称:“我是业主,在链家买了房当天就租给自如,自如装修出租,租期四年,现投诉问题 1.自如跟业主合同到期,解约交割时差一台电视给业主,反馈许久不予理会不予解决 2.自如在租期中,多次漏水到楼下,导致楼下房顶泡水脱皮,如图,反馈也不理会不解决”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉自如
标签:
# 自如
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服