一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉旅划算拒绝退款、霸王条款、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
旅划算快速投诉入口：点击投诉旅划算三、消费投诉详情
四川省的邹某向消费保投诉称：“2021年购买旅划算推荐的绵阳绵州酒店童梦小屋套餐。一直未预约上房间，后因疫情一直未开业。每次与客服协商都说叫我那个月3号预约房型，根本预约不上。客服说与酒店协商也一直并未回复。我要求平台退款给我，根本就是虚假宣传，周末不加价。结果周末还是需要加价根本无法预约。平台一直都是踢皮球”邹某的投诉诉求为旅划算退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉旅划算：旅划算客服不作为，订单需要退款用户肖某投诉旅划算称：“旅划算客服就如此不作为吗？人工客服全部都是复制粘贴的回复顾客，说了48小时内处理好联系顾客，超过48小时了，人都没看到一个，去到人工通道窗口就是说有人跟进让我等待，请问如何等待，你们对于自己的承诺都做不到，让顾客如何相信你们，。订单我们联系商家说可以退款，让我们联系你们就可以啦，你们就是这样处理问题的？”
【投诉案例二】投诉旅划算：霸王条款，拒绝退款
用户卡某投诉旅划算称：“今年9月在旅划算买了去橘子洲的票，因为疫情问题一直耽搁了，现在联系不上客服，要求退款。”
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