一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉福奈特，期望赔偿。二、消费投诉地址
福奈特快速投诉入口：点击投诉福奈特三、消费投诉详情
上海的杨某向消费保投诉称：“上海福奈特洗衣店宝华广场店 把我一双7900块的香奈儿运动鞋洗坏了变形变黄！拒绝理赔我鞋子的损伤费用50元，并且态度恶劣，店铺说让我找客服处理，客服让我找店铺处理来回踢皮球多次无果，开始洗坏了说给我修一下修完了还是黄的我说不满意要他赔钱，他说你穿过的鞋子不可能越洗越新偷换概念就不承认给我洗坏了，态度差还人生攻击，从去年年底到现在依旧不处理！态度就是只退洗鞋费50元 你爱要不要”杨某的投诉诉求为福奈特赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽、泰笛等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉福奈特：福奈特洗衣店洗坏衣服用户张某投诉福奈特称：“19年12月底，本人在哈尔滨市南岗区泰山路199号福奈特洗衣店送洗一件moncler品牌白色薄款羽绒服，于12月29日取回，由于是该店会员，经常干洗，当时又值北方最寒冷的数九节气，衣服无法穿着，没有打开就取回家放进衣柜了，后因疫情不能出门，直至3月4号单位复工，天气也转暖了些，才把衣服打开，结果发现衣服外侧和内里均有多处勾丝，损坏严重，于是与店主电话联系，经协商，店主表示可以把衣服送到店里，由专业缝补师傅缝补，但因疫情店铺没有营业，与我约定3月10日将衣服送回店里，并安排店长接待，3月10日我将衣服送至店里，店长查看并收下衣服，3月27日我与店长微信联系询问衣服修补情况，店长回复缝补师傅已经将衣服取走，因要从衣服取原丝修补破损位置，比较麻烦，所以时间比较长，让我再等等，3月31日，店员给我微信通知衣服修好了，可以取了，我到店检查衣服发现衣服勾丝部分不仅没有给我修补，反而在衣服后背位置缝上了一条颜色相近的布料做补订，我立即联系店主询问，店主表示不知情，她取回衣服也没检查，需要联系缝补师傅询问，过后店主表示衣服是缝补师傅修补错了，要把衣服再给缝补师傅拆掉补订，但拆后会有针眼，损坏更加严重了，我不同意，要求赔偿，店主随即态度强硬，表示那衣服不能修补了，如果我同意也只能把补订拆掉，但无法复原，只能保证针孔破损的大小不致于往外钻羽绒，如果不满意那你就爱去哪告去哪告！ 这件衣服是我于19年10月底在哈市商场购买的，仅洗涤过这一次，且后续与商家的重要沟通都留存了录音及视频记录，我存在取衣物未在店内检查的责任，但商家付货时也未提示或当面查验确认，而消费者未检查不能作为商家推卸责任的理由，我愿意配合一切鉴定！洗坏了给修，修坏了就不管了，一件新衣服就这样给洗成了破衣服，希望贵平台能协助解决，还消费者一个合理的说法，感谢！”
【投诉案例二】投诉福奈特：福奈特干洗店把我的羽绒服洗坏了、
用户王某投诉福奈特称：“白色羽绒服穿了一次帽子没去干洗因为穿的时候把帽子摘了.干洗完衣服成了灰色.A主播的小款白色羽绒服、负责人拒接电话也不出面解决服务员态度恶劣。”
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