洲际酒店集团会员积分未通知到本人直接清零处理

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉洲际酒店集团霸王条款。

二、消费投诉地址

洲际酒店集团快速投诉入口:点击投诉洲际酒店集团


三、消费投诉详情

辽宁省的潘某向消费保投诉称:“会员卡积分由于疫情1年内未出行,会员积分15万全部清零,因个人原因邮箱早已注销,积分清零未通知到本人”


洲际酒店集团

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题,另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有:7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉洲际酒店集团:深圳华侨城洲际大酒店在疫情越来越严重时还想赚钱,完全不考虑消费者安全问
用户张某投诉洲际酒店集团称:“因为是带孩子出游 但是鉴于疫情越来越严重想取消房间,深圳华侨洲际大酒店不同意退款,完全不考虑我们出行会不会被传染疾病”

【投诉案例二】投诉洲际酒店集团:洲际酒店集团无故封停个人账号
用户陶某投诉洲际酒店集团称:“洲际集团无故封停个人账号 本人于7.28准备在洲际集团预订酒店时发现账号无法正常使用,在打电话询问后被告知账号以被封停。封停原因如下:我的账号于5.11花费200美金购买了大使会员(本人并不知情),然后订单被撤销,需要我补足200美金才能继续使用。 因为记忆中没有这么一笔花费,所以我去银行查询了我所有在5.11的消费发现并没有这么一笔消费。遂产生了疑问。在沟通规程中洲际经理直接把这件事定义为了案件,如果我不补足200美金的话无法做出任何操作。关键是我也没有享受到任何开通会员带来的权益。吃像简直不要太难看。在我对客户经理发起投诉的时候,她甚至傲慢的告知我,回记录,但是处理与否不予告知,也不会予以回复。 现在疑问如下:1.开通会员一事我并不知情2.封停我的账号并没有告知3.私自清空我账号内的所有积分3.洲际现在是如此傲慢吗? 先在诉求如下:1.恢复账号的使用及账号内的积分2.当时和我沟通的洲际大使客户经理kevin给我道歉.”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉洲际酒店集团
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