投诉风韵出行平台,处理问题不及时,造成我上班迟到

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉风韵出行处理时效慢、服务态度差,期望解释道歉、改善服务。

二、消费投诉地址

风韵出行快速投诉入口:点击投诉风韵出行


三、消费投诉详情

湖北省的于某向消费保投诉称:“早上我在高德地图发送出行打车订单,师傅接单后打电话过来说正在赶过来,于是我就在雨天等了十几分钟。师傅到了之后说:风韵平台抽成太严重了,能不能私下交易,我考虑司机师傅不容易同意了,然后司机师傅说给我少一块钱,59元,我就觉得这个价格不合理,我说那就按平台价走,师傅不走,说还没商量好,一直不愿走。于是我就下车,司机看我下车后也下来说现在走,喊我上车,我没上车。打了系统投诉电话。后客服回访电话,工作人员表示司机师傅提前取消了订单,没有录音,说没办法处理司机师傅。但是我一直盯着手机看司机走到哪了,如果取消订单我就看不到。如果平台不出台严格管理措施,我们以后怎么保证出行安全?我们的生命财产安全谁来守护?”
于某的投诉诉求为风韵出行解释道歉、改善服务。

风韵出行

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-网约车领域用户有效投诉问题显示,共享服务-网约车较多的投诉问题为收费问题、服务态度差、处理时效慢、退款问题、霸王条款等问题,另外,共享服务-网约车的被投诉对象还有:滴滴出行(网约车)、易到用车、优步Uber、神州专车、首汽约车、美团打车、嘀嗒出行、神马出行、曹操出行、哈啰出行(网约车)、滴答出行、安安用车、高德打车(网约车)、万顺叫车、妥妥E行、新版司机点点、欧了约车、享道出行、AA出行、及时用车等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉滴滴出行(网约车):小桔租车工作人员以欺诈利诱方式,诱导我租车承诺首月租金减半,租完车签完合同,结果说没看到活动已经取消
用户王某投诉滴滴出行(网约车)称:“小桔租车工作人员以欺诈利诱方式,诱导我租车承诺首月租金减半,租完车签完合同,结果说没看到活动已经取消,现在诉求就是退车退钱,欺诈”

【投诉案例二】投诉嘀嗒出行:账号受限了
用户李某投诉嘀嗒出行称:“解除 改善服务 解除账号受限问题 账号受限问题 解除账号受限问题 账号受限问题 解除账号受限问题”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉风韵出行
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# 风韵出行
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