一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫虚假宣传、货不对版，期望退货退款、道歉。二、消费投诉地址
天猫立邦官方旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫立邦官方旗舰店三、消费投诉详情
湖北省的陈某向消费保投诉称：“在淘宝天猫立邦官方旗舰店购买的云净金装净味五合一乳胶漆 油漆刷完后第二天出现质量问题 联系天猫立邦官方旗舰店 客服态度差 说是不处理售后 给了个电话 打完电话说是派人上门 也没有人上门 我申请天猫客服处理后 立邦官方旗舰店上传了售后检测报告 检查报告上写的很清楚 写的金装净味五合一 我买的是云净净味五合一 检测报告不是我买的产品 天猫小二说卖家上传了检测报告 不予处理 关闭了我的订单 产品出现了质量问题 天猫平台不但没有协助买家处理售后 反而是包庇麦家 纵容卖家 希望平台帮忙协助处理”陈某的投诉诉求为天猫退货退款、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫新款鞋子穿了烂脚，卖家多次敷衍推脱拒绝退款后下架该款鞋子用户梁某投诉天猫称：“假货，商品标明夏季新款，穿了以后烂脚。是给男友买的，买过来一共穿过两次。第一次穿了八九个小时，上班期间，不能脱鞋子，跟我抱怨了好久，后来又让他穿了一次，不到半小时就难受的要死不愿意继续穿，前两天临时需要加班，只有这一双可以穿，就穿了这双鞋子去加班，回来以后又烂脚。买的鞋子穿了就烂脚，而且是穿一次烂一次，怎么穿。在特步专卖店购买的鞋子，穿了半个夏天了，都是没有问题的，同意双脚，同一双袜子，，在特步专卖店买的就没事，在这里买的就不能穿。卖家多次敷衍推脱，然后我申请退货退款质量问题，卖家同意，鞋子寄出并填写单号后，明确告知我穿过的鞋子不会退货退款。我点开我所购买的鞋子，显示商品下架，卖家的鞋子没有问题的话，明明是夏季新款，为什么要下架。心虚吗。鞋子已经寄回，请让商家退货退款。并且赔偿。”
【投诉案例二】投诉天猫：安踏天猫旗舰店客服在我付了定金以后说在收货后可以返还 现在却不给返还
用户解某投诉天猫称：“我在安踏淘宝旗舰店双十一第一波活动的时候第一天付了定金 共三笔定金 三个订单 后来我发现他们后来的活动是可以返还定金 我就去问客服 我的这三个订单可不可以返还 他们说可以 我还问了两次我的三个都送吗 他说是的 结果收到货 现在就说不可以 也就是说之前的客服欺骗我 他们就说不好意思 也不给我解决 要是当时客服说没有反定金我就退了重新拍就好了 现在也不给处理 ”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫立邦官方旗舰店
