近日，消费保收到多起投诉，均为消费者在使用饿了么外卖平台点餐后，在食用过程中发现异物，多为头发、小虫或塑料碎屑，也有如玻璃等尖锐物体、甚至打火机等危险物体。这不仅会给消费者的心理带来不小的负担和困扰，还会对其身体健康造成潜在的威胁和损伤。
其中包括孙女士在西安老狼大盘鸡（东新街店）点外卖后，发现里面有一个炸裂的打火机。据消费者称，她正在吃大盘鸡时，餐品突然爆炸，茶几上油渍四溅，连床单、衣服都被溅上了油。经过检查，发现食品里面竟然夹杂着一个炸裂的打火机。该消费者对商家提出赔偿要求，但遭到商家的无视，表示不予处理，甚至威胁孙女士让其报警处理。此事消费保已向饿了么反馈，目前仍在企业处理中。
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除此之外，还有一位消费者沈先生在饿了么点了一份炸串江湖的外卖，发现其中夹杂有10厘米左右条状异物。针对此件投诉，饿了么回复称：“相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致”。但消费者却回复表示解决方案并没有达成一致，称饿了么客服只会叫消费者申请app里面的理赔系统，大部分都是原价退回，因为申请理赔里面有一条规定，申请理赔后就不得以任何方式包括法律法规来索赔平台与商家，没有任何保障。因此沈先生表示无法接受此等解决方案。
消费者们积极维权，但遭到商家或平台的推卸责任，甚至无效赔偿。针对这些事件，据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
然而，在上述事件中，部分商家或平台并未积极承担责任，甚至推卸责任、威胁消费者等不当行为，这些行为严重损害了消费者的合法权益。且经消费保投诉数据显示，三月内共接到饿了么的投诉210件，其中15件为食品吃到异物的情况，其占比已高达7.14%，这也加剧了消费者对外卖安全的担忧和恐慌。
针对此类情况，作为消费者，在选择外卖商家时需要特别注意，建议选择信誉良好、口碑较高的商家和平台，并根据实际情况仔细查看商家的评价和用户反馈。同时，如果在食用过程中发现了异物，应立即保存证据并联系商家或平台，要求对问题进行处理和赔偿。如商家或平台无效赔偿或无回应，则可以向消费保或相关部门进行投诉维权。
此外，消费者也需要加强自我保护意识，在点餐前检查外卖食品的包装是否完好无损，确认食品质量符合标准，以及及时关注自己的身体状况，如出现异常症状应及时就医。最重要的是，消费者要学会正确维权，依据法律规定要求商家或平台承认责任，并积极寻求有效的赔偿和解决方案。
民以食为天，食以安为先。外卖平台在食品安全监管方面，应该从严审核入驻商家资料；多普及食品安全方面的知识以提高消费者的安全意识，培养健康的饮食习惯；对食品生产环节的安全进行审查，从源头确保食品安全；对商品进行跟踪记录；及时处理消费者的投诉和反馈，保障其合法权益。
只有外卖平台积极负责，更加重视食品安全问题，加强监管和管理，才能确保食品符合标准并能够安全送达消费者手中。
