最近，在消费保平台，关于拼多多商家“好评返现”问题的投诉快速增长，截至目前，涉及该问题的投诉超过600件，但此事并未引起拼多多平台重视，消费者投诉没有得到实质解决。
“好评返现”一直以来备受争议，其基本操作方法是当消费者购买商品时，商家会在寄出的快递中放入一张“好评返现”的小卡片，上面通常写着“五星动态+好评晒图+收藏店铺”，消费者完成卡片上的操作后截图发送给商家客服，便会返还1-10元不等的红包。从下图不难发现，每一张小卡片的下方，商家都会注明“晒图拍照时请勿拍进此券”，由此可见，商家是知道“好评返现”是违法的，是不正当的竞争行为。
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早在2021年9月，亚马逊针对中国卖家的封号事件，涉及约1000家企业，5万多个账号，这是亚马逊对于中国商家“好评返现”活动的一次大规模的整顿和警示。
从法律层面来看，这种行为涉及多个领域的法律风险，包括《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》以及《电子商务法》等。
在《禁止网络不正当竞争行为规定》中明确表示：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式，诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
在《反不正当竞争法》第二十条第一款规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
在《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
在《电子商务法》第四十九条规定：电子商务经营者应当公示推荐、评价等信息的真实性，不得虚假宣传；第六十三条规定，电子商务经营者不得采取虚假交易、强制搭售等方式侵害消费者权益。
江苏省市场监管局也曾通报过一起互联网领域反不正当竞争的典型案例，主要内容为扬州市一公司因宣称“好评返现”虚构好评，被处以罚款1.5万元的行政处罚。同时，该局要求当事人将所有未发出的“好评返现”卡片剔除，与剩余库存一并销毁，并删除相关诱导性评论。
如果好评不再真实，就会误导消费者，使其无法做出正确的判断和选择，造成消费者的损失，扰乱市场秩序。因此，电商平台应加强对商家的监管力度，保障消费者的合法权益，维护公平竞争和诚信经营的市场环境。
记者在拼多多app官方客服板块中发现有一条专门举报商家“好评返现”的通道，但打开后发现消费者诉求之一是“要求商家履行承诺”，结合“举报原因”和“诉求”均无法更改来看，应该是“履行好评返现承诺”。在该页面中也有提示：“拼多多不支持好评返现的行为，若商家违规，平台核实后将给与商家相应的处罚”。
当记者询问拼多多官方人工客服检举商家“好评返现”行为将如何处罚时，其回复：“好评返现属于商家的个人承诺行为”；在记者表明好评返现是违法行为时，客服则回复“不支持”，但“建议联系商家协商”。对此，是否可以理解为拼多多平台对于商家“好评返现”的情况并未做出任何有实质行动的处罚措施？
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为了保护消费者的合法权益，希望拼多多加强对商家的监管力度，对虚假好评采取有效的打击措施。
