日前，消费者马先生在周六福珠宝菏泽一店购买黄金首饰时，本计划购买克重黄金，最终却被柜员诱导，以比当日金价高出2-3倍的价格购买了一口价黄金。
据悉，当天马先生向该店导购询问当日金价时，店员明确告知他当天金价469元/克，而后马先生选购了一款1294元的饰品。
根据马先生反映的情况，对于此单交易，他认为周六福柜员存在欺诈销售，主要源于几点：
1.他本计划购买克重黄金，但在选购过程中，该店导购没有告知他欲购买的首饰为一口价产品；
2.导购全程没有告知所选饰品的具体克重、等级、成分，也未告知后续维修置换规则，同时也没有提供产品检验合格证明；
3.他在确认购买该商品后，在不知道克重的情况下被店员安排付款，并在销售单上签字，至于保单上的所有信息他并未来得及看；
4.购买次日，马先生家人到该店要求称重遭拒，后在家自行称重发现实际重量仅为1克，若按柜员所说的469元/克的金价，那么他花了1294元所购买的金饰应该是2.75克；
5.该门店只给他开了收据，没有依法开具发票。
之后马先生要求该门店退款或按克重更换产品，均被该店拒绝，无奈之下马先生只能向消费保平台寻求帮助。
据悉，该投诉经消费保平台曝光后引起当地市场监管部门的重视，在市场监管部门的介入下，该店商家已给马先生退货退款，同时当地的市场监管部门回复他，将针对此类现象进行一个专项清理行动。
投诉详情：https://www.xfb315.com/tousu/95850186.html
自去年以来，消费保平台收到的关于一口价黄金投诉的投诉量一直居高不下，涉及企业包括中国黄金、老庙黄金、周大福、六福珠宝、老凤祥等。
小编在观察本平台的投诉信息时发现，目前关于一口价黄金的争议点主要在于：
1.存在误导销售行为，一口价黄金高出金价太多；
2.当消费者询问一口价黄金的具体克重时，柜员含糊其辞，不明确告知；
3.商家只给消费者开收据，若消费者没有提，则不主动开具发票；
4.交易过程没有明确换购规则，以至于消费者之后更换时又出现新的矛盾。
一口价是指商家以固定价格出售商品或服务的销售方式。在法律层面上，一口价是合法的，没有违反相关法律法规。根据《中华人民共和国价格法》规定，商家有权自主确定商品的销售价格，包括一口价、议价等多种形式。
然而，在实际操作过程中，一口价也可能存在误导消费者、欺诈等问题。因此，消费者在购买商品时应该保持警惕，理性看待一口价等各种销售方式，避免造成不必要的损失。
