“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯。”
“他们听不懂人话啦。”
5月22日，有旅客在媒体平台发帖“实名举报国泰航空乘务歧视非英语乘客”。
帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客，不停传出哄笑声。
此事件一出，引发广泛关注，5月22日晚间，国泰航空在官方微博发布声明。
国泰航空方面表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。
国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”
声明一出，不少网友并不买账。就在刚刚，国泰航空再次发声致歉。
就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
在消费保后台也收到有关国泰航空的投诉，投诉内容集中在退改问题、客服服务差等问题，消费保将投诉反馈至国泰航空，但并未获得有效回复。
