拼多多商家售卖假货 天猫unipal有陪旗舰店被投诉货品退回后拒绝退款

6月19日，孙小姐找到消费保，称在拼多多购买了四个手镯，购买时卖家保证是正品，带证书，保证天然a货翡翠，假一罚十。但是买回来经鉴定是假货，收到均是酸洗注胶手镯，要求赔偿假一罚十。

目前该投诉已转至拼多多处理，但拼多多售后对于用户的投诉缺乏足够重视。

田小姐找到消费保，称自己2022年双十一在天猫unipal有陪旗舰店购买了一款有陪电动猫砂盆，产品于2023年5月下旬产品出现问题，商家让把主机部分寄回维修，并说五个工作日寄回。

主机寄回后直到6月上旬多次联系商家无反应，并发现原购买商品的天猫店铺东西全部下架，网传商家即将破产清算。

联系天猫客服表示打开售后窗口可退货退款，且商家如果超时不处理平台会强制退款，因此我花费210元运费将商品剩余部分寄回。

但商家超时未处理后天猫平台拒绝赔付且拒绝正面回答问题及提供解决方案。目前我处于钱货均无的状态，要求天猫平台退回货物款项1397元，并赔付货物寄回运费210元。