【案情简介】消费者张先生投诉其在某公司购买某牌子的保健品口服液一盒，价格8298元/盒，每盒含有120 小瓶，该保健品买一送一。便预交2000元购买了该保健品。经过了解，得知该产品并没有如商家所宣传的效果，且价格昂贵。于是与商家协商退货退款，商家表示同意退货，但一直未兑现。于是张先生投诉：要求商家退还 2000元的预付款。
【处理过程及结果】接到投诉后，工作人员多次组织商家与消费者调解：商家退还了张先生交付的预付款2000元。
【案例评析】《保健（功能）食品通用标准》对保健食品定义为:“保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群使用，但不以治疗疾病为目的。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实，全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，张先生购买保健品口服液后，经过多方了解得知此款保健品并不具有商家所宣传的效果，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，有权要求商家对其已购买的该款口服液给予退货退款处理。对于老年消费者保健品消费纠纷，主要体现在以下方面：商家通过“送米送面送鸡蛋”等小恩小惠引诱老年消费者参加保健品的讲座；在推销过程中夸大宣传保健品的功效；保健食品的价格虚高；部分保健品没有小蓝帽保健食品标志；服用保健品过程中身体不适；付款后的保健品寄存在商家处，商家不及时提供给消费者等问题需引起注意。
来源：广东富仁律师事务所
