大麦网因不退票被投诉，投诉量暴增

江同学是蔡依林的铁粉，7月10日在大麦平台购买了790元的郑州演唱会门票，含快递费总共支付了808元。在购票后一周即7月17日才得知其研究生开学时间（9月8日）与演唱会日期冲突无法出席。于是改买8月19日福州演唱会的场次，然而，当他向大麦平台申请退款时，却令人失望地发现没有人工客服来处理此事，只有自动回复称该票不可退。

江同学表示，退票的决定并非出于恶意扰乱市场秩序或损害主办方和平台利益的目的，而是实在无法赶到郑州参加演唱会。花费808元购买演唱会门票完全是出于对歌手的热爱和对平台的信任，然而这一金额对于学生来说并非小数目。同时，面对大麦网规定该票“不可退”的做法，他认为这种规定属于霸王条款，侵犯了消费者权益。

刘同学也遇到同样问题，她在7月19日购买了薛之谦遵义演唱会的门票，购票后发现演出时间与其学校的开学时间冲突，因此在7月20日早上九点向大麦客服寻求退票。但大麦客服以演出票品的时效性为由拒绝了这个请求。

刘同学认为，演出目前并没有出票，并且演出时间定于2023年8月27日，不应影响票品的时效性。大麦的不支持退换政策并不符合法律要求，并将其视为霸王条款。

截至目前，消费保平台接到涉及大麦网的投诉已经超过一万件，投诉问题高度集中在退票问题上，从大麦网给用户的回复信息可以看到，大麦网认为演出票非普通商品，具有时效性、稀缺性等特征不支持退款。而消费者普遍认为这是“霸王条款”。

   希望大麦网能重视用户投诉问题，提升服务体验。