抖音、携程积极处理用户投诉，快速退款！点赞！

2023-08-18 17:00

在携程改签车票

明明系统提示改签成功

但还是需要重复付款

遇到这种情况消费者该怎么办？

近日，来自山东省的随先生就遇到了这种情况。事后，随先生联系携程的客服，协商退款。

“作为消费者，感觉我的权益被侵犯了。”随先生称，携程一直以不在一个平台为由推脱，迟迟不进行退款。

8月16日上午，该消费者在消费保平台发起投诉，经平台审核后立即反馈到携程官方进行处理。

经过协商核实，在当天下午三点多，该消费者投诉事件已得到圆满解决，款项均原路退回！

投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）

▶https://www.xfb315.com/tousu/96224720.html

相比之下，潘女士的消费维权之路可能比较艰难。8月11日，潘女士在抖音上购买了价值4980元的自媒体课程。当天发起申请退款，却遭到多方推诿扯皮。

商家客服告诉潘女士需要先找入学老师沟通：

课程老师说没有权限，要等售后老师：

售后老师将拖延进行到底：

潘女士表示无奈，请抖音客服介入，客服却说需要自行解决：

多方推诿扯皮下，8月13日，潘女士在消费保上发起投诉，希望平台能够介入帮助追回钱款。

接到投诉后，消费保根据材料核实情况，并快速反馈到企业方进行协商。在沟通协调下，抖音平台核实情况后，成功帮助潘女士完成退款！潘女士表示“投诉通过快，效率高！”

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有消费纠纷怎么办？

1、搜索小程序【消费保投诉】投诉

2、点击消费保微信号底部菜单-我要投诉

3、百度搜索【消费保投诉】官网-我要投诉，进行投诉

消费维权热点，尽在【消费保】。我们将揭示更多典型消费问题，倾听消费者最真实的诉求。

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