二三良作积极跟进用户投诉，退款迅速！点赞！

2023-08-31 17:10

#投诉者：深圳市/夏女士

夏女士在二三良作平台购买了十只生鲜鸽子，下单店铺为“浦城县宽祥店铺”。8月14日收到生鲜时”鸽子“没有头脚，且已经坏掉了，而后发现连着袋子称总重才2千克，而非广告声称的净重2.2千克。

夏女士在平台上申请退货退款，但商家一直拒绝，跟平台客服反映问题，也只能得到耐心等候的回答。夏女士投诉称，收到货已经10天，还未能成功退款。

收到投诉信息后，消费保的工作人员第一时间反馈到该平台企业，并积极介入协商处理。二三良作迅速响应，不到三个小时，夏女士反馈已经收到平台退款，同时对本次投诉结果表示满意。

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#投诉者：贵阳市/刘先生

7月4日，刘先生在二三良作平台购买了一箱蜂糖李，下单店铺为“光辉甄选”。派送时快递反馈箱子破了食品可能缺失的情况下，刘先生反复多次向商家要求退款均被拒绝。

8月18日，商家虽然同意重新补发，但后续不闻不问，至今过去快两个月的时间，事情还没解决。

退款难维权难，刘先生只好找到消费保平台进行投诉，接到投诉后工作人员第一时间介入协商处理，当天下午6点前帮助刘先生完成了退款，用时不到三小时。

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