昨日，瑞幸与茅台联名的“酱香拿铁”掀起了一股尝鲜打卡热潮，外卖和店内自取订单纷至沓来。许多消费者表示，通常只需10分钟即可享用的咖啡，现在系统提示需要至少等待一小时才能完成。
随着“酱香拿铁”爆火，在消费保平台上，也收到了不少投诉信息，相比前7天增长了15倍，数据截至9月4日。
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消费者投诉：
“瑞幸外卖未送达，协商退款无果”
史女士投诉称，她于9月4号13时43分在瑞幸咖啡小程序上完成订单支付，平台第一次显示送达时间为16时13分，后续调整为15时33分，有短信通知且骑手来电告知。但等到16时38分后才接到骑手电话询问具体地址，虽然如此，但是订单一直显示待送达，一直到下班，史女士也还没收到点的咖啡。
史女士说，她尝试在瑞幸咖啡小程序和瑞幸咖啡app上面取消订单，然而，不管是小程序还是app，查询订单就显示待送达，取消订单就显示正在配送，而且回复永远是因为不能二次销售所以不能取消。
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消费者投诉：
“瑞幸外卖未送达，要求退款”
同样，肖先生也是在4号14时37分，瑞幸咖啡小程序上下单了10杯咖啡，订单显示将于15时46分左右送达，且很早就已显示完成餐饮的制作，只是在等待配送员接单。
但直到17时12分，肖先生仍未收到饮品，且拨打客服热线也一直没人接。因此肖先生在平台上发起退款申请，可是平台显示“您的餐品订单已是开始制作状态，由于餐品的特殊性质无法进行二次销售，无法取消。”
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