梁女士找到消费保投诉称自己在9月29日-10月1日在飞猪平台购买了阳江的自由行，根据要求，梁女士9月22日晚给旅行社导游电话协商沟通，因小孩原因无法出游，但是导游要求找别人代替，不然扣旅行费，梁女士表示根据旅游法规定，旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。梁女士要求退款。
消费保收到投诉后，第一时间联系飞猪平台介入，平台根据实际情况给梁女士做了退款处理。
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王先生称自己在携程改签的过程中，有个车次和座位的选项，选的是下铺和原车次，因为要往后坐两站，所以直接开启成功直接支付宝付款的权限。但是22日看见改签票出成功了，但是下铺变成上铺了，质疑改票如果不能控制座位，不该设选座选项，以及改签结束后原来的票直接作废，没有选择权，要求解决。
消费保收到投诉后，第一时间联系携程平台介入，平台根据实际情况该投诉已经得到解决，王先生表示很满意。
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