有消费者找到消费保称自己9月8日在飞猪平台下单温州启行租车的租车服务，车辆类型为特斯拉modle3，租车时间为9月8日下午3：30~9月10日下午3：30（该服务包含保险：受损部分超过2000以上金额不用消费者支付，即如果发生车损消费者最多支付2000元） 。
9月8日下午3：35左右，车行小哥在温州吾悦广场附近进行交车，交车时消费者用手机拍照清楚拍下在该车的后车挡风玻璃左侧有一块小破损。并表示交车小哥只拍摄了该车的车身和汽车轮胎，避开了该破损点。
9月10日下午3：00交车时，该小哥告知该车车辆有车损认为是消费者在使用途中造成，消费者拿出该照片证明交车时已有破损，但是该小哥并没有拿出图片自证该车在当天下午3：37交车时没有破损，消费者称在车行小哥的手机里有看见他们自己有保留8日车损的照片，相当于8日交车当天车行知道该车已有车损，质疑存在骗保行为。
消费者在交车时及时与平台方取得联系并告知相关情况提供证据照片证明，并拍摄视频：车行小哥坚持只有对后车挡风玻璃左侧车损有疑问，其余地方没有问题。小哥看过照片后承认可能是乌龙事件，平台方表示他们会负责处理并让消费者离开现场。
但在9月11日飞猪平台关闭了订单，结束了合同。9月20日消费者突然接到飞猪客服电话告知会直接扣除5000押金，消费者提出申诉不受理，随后支付宝扣除5000。
消费者再次联系飞猪希望能看见定损单和车行提供的证据，平台不受理。目前消费者的诉求是要求飞猪退还5000押金，并对该商家进行处罚。
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