王先生找到消费保称自己于2023年9月10日通过抖音“浪度家居旗舰店”购买了一套沙发，店铺主播、客服及商品详情均明确表示靠背后面为头层牛皮，店铺及商品均有明示：假一赔四。
客服告诉王先生该沙发为订制款型，需要时间生产，中间王先生也就某些款型及包边有沟通确认。
9月21号到货后在拆包装时就发现中间位靠背结构断裂。收货时王先生用手指按压，没有真皮应有的纹路出现，询问店铺客服：是不是有发错货或者皮料用错，客服答复肯定没错，是头层牛皮。
9月22号王先生通过断裂部位发现不是真皮，拍照给商家客服，商家客服也认可不是真皮，属于厂家错误，表示可以退回换货。
王先生表示目前商家的解释是发错货，不愿意履行假一赔四的承诺。如果不是恰好结构断裂，肯定也发现不了这个是假皮，找到证据后才解释发错货，质疑商家以次充好糊弄消费者。王先生要求商求履行假一赔四的承诺。
目前该投诉消费保正在积极跟进处理中。
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