群体投诉 | 京东自营苹果手机降价800元不保价

近日，在消费保平台收到数条有关京东自营苹果手机的相关投诉，消费者称自己于10月28日在京东商城自营店下单一款苹果15pro256G，当时使用的是京东发放的城市消费券，当天pro系列没有其他券可用，苹果15在28号是有500券的，所发放的郑州消费券在购买上可以叠加使用。

上图为消费者28日优惠券可叠加使用的截图金额。消费者表示这个城市消费券是每天10点要抢的，自己28日好不容易抢到了，消费者在购买前询问客服保价的话券是否保价，客服回答可以。

消费者表示按照平台规则，只有一个500的平台券，按照叠加规则，平台应该是-300-500一共抵扣800，平台保价应返还我500。

上图为消费者别的朋友下单截图，表示该订单也确实是-300-500这样叠加使用的。但事实上，消费者称京东在保价方面存在霸王条款，它不认可这本应该叠加使用的券，并不予保价。消费者要求赔偿。