近日，一则题为“为了防止猥亵妇女，12306真的尽力了”的网帖引发热议。
帖文中提到，一名乘客乘车时发现，列车卧铺下铺全是男性，年轻女性都是上铺，其猜测铁路方是为了防止猥亵妇女的事情发生。
11月13日，12306工作人员回应称，线上选购硬卧及软卧车票，都是随机出票的，并不存在女性购票默认上铺的情况，“只有60周岁以上的老人购票，会优先为其选购下铺的车位。”
该12306工作人员还称，目前有不少线路的列车开放了线上选铺的功能，“开通了选铺功能的列车线路，其购票页面会标注一个铺位的‘铺’字。”
针对此事，不少网友发表不同观点，有网友称“和妈妈一起出行时， 买票就能买到一张下铺，自己出行就只有上铺，所以感觉确实年龄大的不好登高，优先分配下铺很合理。”
也有网友表示“应该放开自己选，而不是随机出票，毕竟每个人的情况和喜好都不一样，随机出票的话大概率喜欢上铺的拿了下铺，喜欢下铺的拿了上铺”。
还有网友表示“是概率问题，我买好几次都是下铺。”
除了购买卧铺车票事件外，在消费保平台，还收到很多有关12306的相关投诉。
有消费者找到消费保称自己于11月9日下午乘坐张家界至武汉列车，6点40分左右在app内订餐并选择7点-8点配送，然而直到7点58分仍未配送，于是拨打电话询问，后台人员称会催促相关人员配送，但直至下车都未配送且没有人向我解释或商讨相关事宜，且订单显示已过退订时间不能退订。
直至11月11日，重新查看订单，订单显示已配送完成，于是消费者询问后台工作人员，工作人员称下班时间不能联系相关人员。要求退款赔偿。
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