抖音火凤凰直播间60天免单活动不能按期赔付

近日，在消费保平台收到很多有关抖音火凤凰直播间60天免单活动相关的投诉，其中，有一名消费者称自己于2022年1月到2月参加抖音火凤凰60天免单活动，同年3月抖音以违规（商家提现）为由，查封火凤凰团队多个店铺并冻结商家资金导致免单不能按期赔付。

消费者称2023年9月18日警方通知抖音平台解冻资金并妥善进行赔付。然而，在完成一小部分赔付后（甚至大部分人并未得到一笔退款）的情况下，抖音平台就以商家保证金不足为由拒绝对消费者进行赔付，让消费者自行联系商家解决。

消费者表示在与商家联系协商后商家同意用账户货款进行退款，但抖音平台迟迟不解冻资金，商家无法登陆店铺处理退款。在不断投诉的情况下，10月20号起抖音平台专员联系提交没有赔付的订单号和银行卡身份证等信息，并承诺1--7个工作日赔付到账。

然而仅仅退了几单后又以商家保证金不足为由拒绝赔付，并在2023年11月7日8日9日开始电话告知以资金不足为由，让消费者耐心等待，拖延时间不处理问题。

消费者提出疑问，认为抖音平台是允许商家用免单活动进行销售的，自然是和商家沟通好了的，若不是，那在冻结第一家店铺以后，为何后期还在进行免单活动？并表示官方和商家都有自身需要承担的责任！消费者要求抖音按消费者权益保护法规定对消费者进行赔付。或者解封小店抖音官方监管商家原路退款。未赔付到位或者未原路返回的免单款，商家需补齐继续原路退款。