消费者投诉 | 荣耀官方旗舰店承诺保价但拒不履行

近日，有消费者找到消费保称自己于10月24日支付预售定金，10月31日支付预售尾款。但在11月10日发现有差价与店铺客服沟通，客服表示要在平台系统里申报，由平台来判定是否有差价产生。

但保价系统却不显示店铺优惠，计算出一个比官方宣传更高的2079，来证明无差价。消费者随后再次联系人工客服， 第一次，客服以限量优惠券的特殊性拒绝价保，说不在保价范围内。但消费者表示规则里写限量优惠券不能保价（客户能证明可成功享受到该优惠的场景除外），对此客服回应需要核对。

第二次，客服以优惠券是平台发放拒绝，消费者又出示店铺优惠的截图，客服却表示不是店铺的券。 

第三次，客服以订单10月31日支付，11月10日超过了7天为由拒绝，但消费者认为保价规则写是从签收次日计算，11月2日签收，11月3日-11月10日订单在7天内。

消费者认为荣耀官方旗舰店承诺保价却拒不保价，且解释不出无法保价的原因，不履行承诺，虚假宣传，存在欺诈行为，损害消费者的合法权益，要求退款。目前该投诉已反馈至荣耀手机售后处理，该企业还未回复处理结果。