近日，有消费者找到消费保平台发起投诉称，自己于11月在抖音平台直播买了丰胸精油，购买后，就有工作人员加微信表示可以指导丰胸。工作人员介绍了丰胸产品美乳霜花了4426元。
消费者称自己用了一段时间发现没有效果，工作人员又推荐了御丰膏，说搭配着使用效果更好，花了5488，结果依然没效果。接着工作人员又说要再买些霜巩固，坚持使用才会有效果，就这样消费者又花了5750。
消费者表示一共买了三次产品，到现在依然没效果，质疑是欺骗消费者，要求退款。
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消费保接到投诉后第一时间进行处理，并建议消费者选择律师介入，律师介入后第一时间沟通案件情况并指引胡女士收集、整理相关证据材料。
在了解清楚整个案件情况后，陈律师就胡女士与商家之间的纠纷制定了一个解决方案。在陈律师与胡女士的不懈努力下，该商家于2023年12月向胡女士退还未消费产品金额。胡女士表示很满意，为表感谢特为陈律师送去锦旗。
虽然胡女士未与商家签订书面的服务合同，但是双方之间已经形成了事实上的服务关系。在商家提供的服务不能达到胡女士的满意程度时，客观上双方之间的合同已无法实际履行，合同目的亦无法实现。
在此情况下，消费者可以通过发函的方式，解除合同，要求商家退还剩余未消费产品金额。消费者在接受商家提供的服务之前，要核实商家是否具备相关资质；在签订协议之前，要看清问清条款内容；在充值付费之前，要理智消费，切勿冲动充值；在争议产生之后，要妥善保存相关证据材料。
如果您现在有消费纠纷、劳务纠纷、情感婚姻纠纷、医疗纠纷以及保险纠纷等等困扰，消费保联合广东格林律师事务所、盈科律师事务所及上海瀛泰律师事务所等专业律师团队，通过介入、点评、以案说法及公益或集体诉讼，真正保障消费者的切实利益。
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