近日，有消费者找到消费保平台发起投诉称，自己于12月22日在携程平台购买了广州-黄山的往返机票及接送机，花费3607元。12月28日得知因航司自身原因，南航自行取消1/6cz3627航班，但并没有取消1/9 cz3628航班。
消费者称在携程app上，往返航班无法一起操作取消，只能分开取消，消费者先把1/6cz3627航班取消，但在进行1/9cz3628航班取消或改签时，需要支付取消或改签费用。
消费者向携程反馈，对方回复只能免费取消或改签1/6cz3627的航班，1/9cz3628的航班不能免费处理，并且发起的改签取消操作失败，消费者表示被迫因航司原因取消航班导致的559元改签费。
消费者还称12月22日预定航班成功时已预定酒店，并成功预定，发生酒店费3999元，酒店一经预定成功，无法退改。12月30日致电南航，但没有给予赔偿回复。
目前该投诉消费保已转至企业售后处理，待企业回传处理结果。
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