近日，一则#东航回应乘客买票付6000多退款仅269元话题冲上热搜，引发热议。
上海龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚的机票，价值6338元（含税）。然而，在付款后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”龚先生说道。
龚先生立即在App上选择“退订”。没想到，前后耽搁不过几分钟，龚先生收到的退款金额仅有269元。高达5340元的“手续费”，比机票总价的84％还要多，龚先生表示很惊讶。
据图片显示，在“明细”一栏内，票价及税费6338元，“扣手续费”5340元，这笔高昂的“手续费”为机票总价的84%还多。
随后，龚先生联系东航客服，工作人员表示“规定如此”，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。
有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。
龚先生认为，一方面强行规定“不可退票”并不合理另外，在支付时系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。
最终东航方面与消费者达成初步协商方案，龚先生自行再购买一张机票东航承诺补偿差价与“改签费。
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