近日，不少消费者找到消费保投诉JayME平台“虚假宣传”，无故取消订单的问题。
其中仲先生投诉称，JaymeAPP在2024年4月16日13：18分开启周杰伦演唱会长沙站预购，预购前提是，每个参与账号需要充值488元会员费，充值且J币（类似于积分）达到5W后即可拥有抢票通道，仲先生符合条件，抢到了门票，之后也立即预订了当地酒店和高铁票。
但在当日下午3点半左右突然收到平台信息说系统出现bug，13点18分抢到的取消订单，仲先生询问客服，系统却直接将仲先生的账号禁言。仲先生认为平台这种行为是属于欺诈，并且该APP在周杰伦杭州站时以有票为幌子进行大量宣传，诱导了大量群众进行注册和充值，然而放票量却极少（99张），仲先生要求赔偿并且改善服务。消费保已将该投诉转至企业处理，待企业回传处理结果。
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值得注意的是，3月20日，江苏省消保委针对此事发表了《买门票先充值？文艺演出门票吐槽多》一文指出，《消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易权，同时还规定了经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。
演唱会门票既然公开出售，作为消费者，就拥有平等购买演唱会门票的权利。通过设置预付会员费用等条件限制获得演唱会门票的购买权，侵犯了消费者的合法权益，并且有捆绑销售的嫌疑。
从法律上来说，这也涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益。此前文旅和公安部门联合发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》更是明确指出“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。
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