近日，中山市民程女士向记者报料，称自己在中山市周大福珠宝店花费2394元购买了一枚足金戒指，金重2.25克。佩戴不到2个月就出现褪色现象，出现灰白色斑，她怀疑是买到了假的戒指。
陈女士前往周大福门店反映该情况，周大福工作人员表示可能是因为陈女士平时涂护手霜，导致金戒指氧化了，“店员用一块布擦了一下，颜色稍微好了点，但还是没办法完全去除”。
陈女士称，周大福方面否认这是假货，但无法出具质检报告。门店不同意退货，建议陈女士将戒指送回厂家去维修。不过，4月11日，该门店店员主动联系上陈女士，表示同意退货，并将全额退款。目前陈女士已办理退货。
针对陈女士对金戒指质量问题的质疑，周大福有关负责人回应称，公司已查询到该产品批次的质量检测报告，核实了该批次的产品，符合珠宝产品质量认证标准。经与顾客积极协商，已于4月15日当面完成售后处理，顾客对品牌服务及处理方案表示满意。但由于涉及顾客隐私，公司不便透露详情。
对于金戒指存在色斑问题，该负责人指出，黄金是常态下非常稳定的贵金属，一般情况下不会出现色斑；但日常生活中，或有机会接触到残留汞元素（即水银）的物品，例如部分化妆品、洗涤日用品等。在常温下，黄金遇到汞会迅速反应形成金汞齐，会呈现灰或灰白色。金汞齐遇高温则会分解，汞元素随即挥发后，黄金会恢复原色。顾客遇到此种情况，可以寻求周大福分店售后服务，要求回工厂维护恢复。
在消费保平台，也收到数百条有关“周大福”的投诉，投诉内容集中在质量问题、服务态度及售后纠纷等。
刘女士找到消费保称自己于2024年4月6日在微信小程序的周大福官方商城购买了一枚元宝金吊坠，于4月7日收到，打开外包装，发现购买的吊坠前后都有明显瑕疵。
刘女士联系官方客服要求重新发同等克重的货品，官方客服表示只能退货，不能保证发同样重量的，刘女士表示无法接受。消费保接到投诉后第一时间转至周大福售后处理，目前该投诉已解决。
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