5月8日，有网友在社交平台爆料称，自己在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员恶意辱骂。客服人员还称，“这边补偿您1000元冥币可以吗?”“有本事你就去投诉。”“我们客服就是这么嚣张的。”
5月9日上午，记者就上述事件联系事发电商平台的心相印官方旗舰店，对方回应称，正在紧急核实情况。
记者联系心相印所属的恒安集团，工作人员表示，已经排查到相关情况，公司很重视此事，目前正在调查，“我们要排查到底是员工的个人行为，还是账号存在其他的异常。如果是人工故意所为，我们会进行顶格处罚，对消费者我们也会进行相应的补偿的。”
在消费保投诉平台，以“心相印”为关键词进行搜索，发现有百余条相关投诉。消费者反馈的多为售后服务欠缺、产品质量缺陷、无故取消订单等问题。
李先生向消费保反馈，3月25日，他在拼多多心相印官方旗舰店购买了20包抽纸，页面当时承诺提供降价补差服务。3月27日，李先生发现该商品降价，便向平台申请补差价。平台退回差价后，商家却将尚在运输途中的抽纸快递拦截，并声称若不退回差价，就不为李先生补发商品。李先生认为商家此举违约，提出退款及赔偿的要求。目前，该投诉在消费保平台已解决。
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本文综合来源 | @微博、@极目新闻
