近日，#高退款人群屏蔽##女装退货率#话题冲上热搜，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发广泛热议。
据网传截图，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款人群以及近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。此外，针对近90天退款率高于淘系用户均值的退款率较高人群减少曝光、降低触达概率。
5月12日下午，记者以商家身份联系淘宝推广部门的一名工作人员，其称高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。另外，工作人员还表示，该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。
一位入驻天猫多年的湖北商家向记者透露，商家后台已经可以看到“关于高退款人群屏蔽”的相关说明，但是后台显示此功能为服饰商家限定特权，暂不支持其他行业商家申请。服饰行业商家指女装、男装、内衣、男女鞋、箱包服配、手表眼镜等二级类目下，所有的淘宝C店与天猫B店商家。
对这一新功能，不少网友发表了不同观点，有网友表示支持整顿羊毛党，净化网购环境。还有网友建议淘宝针对高退款率、货不对板的商家进行屏蔽。
近年来，服饰行业一直存在高退货率的痛点，淘宝推出的高退款人群屏蔽功能，对商家而言是一大利好，能有效提升人群推广质量与成交率，避免推广资源浪费。然而，平台在注重商家服务升级的同时，不可忽视消费者的核心诉求，如商品缺乏运费险保障、冗长的预售时长以及货不对板等普遍问题，这些问题得不到妥善解决，将可能影响到消费者的购物体验与平台信任度。电商平台应在技术赋能商家与保障消费者权益之间找到平衡点，唯有构建双向的信用评价体系，让买卖双方在规则框架内平等博弈，才能真正实现平台长远良性发展。
值得关注的是，在消费保投诉平台，有关 “淘宝” 的投诉量已超过 25 万。投诉内容集中在商品质量问题、货不对板以及退款纠纷等等。
胡女士向消费保投诉称，4 月 27 日她在淘宝平台 “天使的嫁衣” 店铺购买了一款裙子，收到货后发现实物与宣传图不符。因五一假期不在家，她节后申请退货，商家以超出七天无理由退货期限为由拒绝退款。胡女士认为裙子仅试穿一次且标签完好，不影响二次销售，商家拒绝退款的行为不合理。目前，胡女士的投诉已在消费保平台解决。
在消费保投诉平台，类似的投诉还有很多。
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