据报道，“00后”女生王某在社交媒体上打造名媛人设，但囊中羞涩，为了能免费吃喝玩乐，在打车后、网购衣物后，她发起退货退款或投诉退赔，甚至在上海、深圳、浙江等地入住酒店后，以身上瘙痒、发红过敏为由，要求酒店免除房费并补贴医药费。
经查，王某是天津人，在上海没有固定住所。3月中旬，她欲故技重施，在退房时声称酒店卫生不达标，导致其身上出现大量红疹，皮肤瘙痒过敏的症状，想以此为由要求店家退还房费。协商过程中，双方就赔偿方案无法达成一致，她主动报警，但这一次换来的不是酒店的退让，而是自投罗网。
在调解过程中，酒店保洁员在整理王某退房后的房间时，意外捡到了一份她遗落在桌上的病历报告，发现其早在入住之前就已经确诊为皮肤过敏，并非入住后才导致。同时，刘经理又查询了本品牌酒店系统，发现王某竟在外省酒店也同样发生过类似纠纷，十分可疑。
随后，警方通过调取相关记录，发现王某于一个月前刚刚来沪旅游，先后辗转十多家酒店，但都没住两天便匆匆退房。在走访过程中，令办案民警意想不到的是，王某住过的所有酒店管理人员都反馈称，其在退房当天都曾以卫生问题导致皮肤过敏为由，要求酒店退款免单。此外，警方还问询了其曾就诊过的医生，医生反馈称王某的症状疑似是自己抓挠导致。
据王某交代称，她从小便是过敏性皮肤体质，身上很容易过敏发红。为节省房费，王某在每次退房前都会以酒店卫生不达标造成其皮肤过敏为由，恶意要求酒店方退款免单。在面对医生的询问时，王某又故意否认自己的既往病史和就诊记录，以达到混淆视听的目的。在来沪的一个多月里，在明知自己是“薅羊毛”的情况下，王某多次故意用此方式索要酒店退款，几乎在住宿上没有花过钱，严重影响了酒店正常经营秩序。目前，王某因涉嫌寻衅滋事罪已被普陀警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
值得关注的是，数据显示，截止2025年4月，消费保平台共接到酒店民宿相关消费投诉超 4370 件，涉及金额高达 457 万元，较去年同期增长 62.82%。
从投诉问题来看，退改问题、霸王条款、服务态度差及虚假宣传是酒店民宿行业的典型痛点。退改问题投诉量达 2882 件，占总投诉量的28.30%，位居首位，消费者常因突发情况遭遇退订难、扣费不合理等产生纠纷。
在酒店民宿相关投诉中，涉诉金额在500元以内的投诉占比63.99%；其次是金额在1000-5000元之间的投诉，占比17.48%。涉诉金额在500-1000元的占比15.74%，而在5000元以上的投诉仅占2.79%。
从投诉用户画像看，女性占比 68.28%，男性占比 31.72%；00 后占比 54.63%，90 后占比 35.10%，年轻消费者成为住宿消费及维权的主力军。
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本文综合来源 | @微博、@深圳大件事、@南方都市报、@澎湃新闻
