近日，一名外卖员吐槽殡仪馆深夜有人点外卖的视频冲上热搜，引发网友热议。
据外卖员晒出的接单截图显示,该订单为一杯冰鲜柠檬水,收货地为泰山殡仪馆东南门,并备注“进去门往里走”,订单显示45分钟内（明天00：10前）送达。该外卖员还喊话殡仪馆领导：管管你的员工，大半夜点什么柠檬水。
27日,记者联系到配送订单中涉及的蜜雪冰城某门店,工作人员证实24日晚11点多确实有一单送往泰山殡仪馆的订单,一直没有外卖员接单,该订单只能退款,饮品作报废处理。
但在视频评论区,一名网友称,上述柠檬水订单因无人配送被退单后,同样的收货地又点了一份汉堡套餐。这名网友晒出的订单截图显示收货地址为泰山殡仪馆,购买货品为一份汉堡套餐,且备注“提前点送达投诉”,配送时间为31分钟内（明天00:19前）送达。
记者在地图上查询发现,泰山殡仪馆所在位置比较空旷,位于泰安市西南，东侧与京台高速相邻。从最近马路到达殡仪馆大门需穿行一段500多米的小路,殡仪馆四周均为未利用土地,西侧离最近的居民区直线距离500多米,该殡仪馆紧挨当地的卧虎山公墓。
对此,泰安市泰山区殡仪服务中心工作人员表示,他了解到领导已注意到网上的视频,正在核实此事。殡仪馆晚上确实有人员值班,是确有员工点了外卖还是恶作剧目前正在核实中,当地警方已介入。
针对此事,不少网友发表了不同的看法。
值得关注的是，在消费保平台上，外卖行业投诉量一直居高不下，投诉内容涵盖服务态度差、食品安全、退款纠纷等多个方面。
截至今年 5 月 20 日，消费保平台共受理外卖相关消费投诉 82,024 件，累计涉诉金额超 2,351万，有效投诉解决率为 41.58%。2025 年 3 月 1 日至 5 月 20 日，美团外卖的投诉占比高达 76.81%，饿了么次之，占比 14.87%，京东外卖占比 8.32%。
在解决率方面，京东外卖的解决率最高，为70.08%;美团外卖次之，解决率为 49.53%;饿了么的解决率仅为 20.46%。
从投诉问题相关数据来看，美团外卖在服务态度差(19.21%)、食品安全 (20.09%)和退款纠纷(19.09%)方面的投诉占比较为突出，且均高于行业平均值。这反映出美团外卖在服务质量和商家管理方面存在不足，需要进一步加强内部管理，提升服务质量，以满足消费者的期望。
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