近日，一名自称曾在蜜雪冰城就职的网友发布的视频引发关注。视频中，该男子在操作间内用脚踢直饮水桶的水龙头，试图将其关闭。这一行为引起不少网友的不满，大家纷纷在蜜雪冰城的多个官方账号下留言，要求品牌方给出一个说法。
据视频画面显示，该男子用脚踢向操作台上直饮水桶的水龙头，尝试进行关闭。直饮水桶的下方是一个盛有液体的量桶。男子所处的房间以及直饮水桶上均贴有蜜雪冰城的LOGO。视频的文案是：“突然翻到以前在小雪打工干的事情，笑死我了。”目前，上述视频已经删除，该网友也将账号内的视频全部清空。
对此，蜜雪冰城客服人员表示，已经将反映的情况记录下来，会反馈到公司的相关部门核实。
7月7日21点08分，该网友发文致歉，称他是视频中的店员，视频拍摄于2024年7月25日，事发时仅17岁。当天晚上下班打烊，他按照公司要求在废弃保温桶里的茶汤，当时脑子一热觉得好玩，就想拍个视频逗逗乐，完全没考虑那么多。翻到之前的视频就发出来了，当早上看到大家的留言以后，才意识到自己当时行为真的特别不合适，希望大家能原谅他，以后不会再犯了。
值得关注的是，随着美团、京东、淘宝等几大平台打起外卖商战，让咖啡茶饮再掀消费热潮，但低价卷的背后，也让消费投诉攀升。在消费保投诉平台以“蜜雪冰城”为关键词搜索，发现有数千条相关投诉。不少用户投诉饮品中有虫子、异物等问题。
王先生向消费保反馈，7月1日23点他在蜜雪冰城（江南摩尔地下一层店）门店购买了两杯奶茶，在饮用的过程中发现了一只苍蝇，王先生要求赔偿。目前该投诉在消费保维权投诉平台已解决。
截至2025年6月10日，消费保消费者权益投诉平台“咖啡茶饮行业”投诉已达11,097件，蜜雪冰城以2,625件的投诉量高居榜首，瑞幸咖啡、星巴克分别以1,977件、1,684件位列第二、第三。
主要投诉内容服务态度差、退款纠纷以及食品安全成为投诉重灾区，分别占比19.83%、16.32%、15.94%。值得关注的是，其中“异物”“喝出虫子”“吃出石头”“包装内发现头发”等问题成为食品安全相关高频词汇。
蜜雪冰城凭借平价策略，门店数量迅猛增长，在全球已超 4 万家。但快速扩张的加盟模式下，管理半径大幅增加，总部对加盟店的管控难度提升，食品安全隐患也就随之而来。食品安全问题频发，消耗的将是品牌根基。希望品牌方能正视食品安全问题，加强员工培训与监督，守住口碑。
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