同一商品三账号三价格？大数据“杀熟”投诉井喷，在线旅游成重灾区！

日前，国家市场监管总局向各类电商平台企业发布"618"网络集中促销合规提示，明确要求平台规范促销经营行为，杜绝"大数据杀熟"等违法行为。据悉，大数据杀熟是指企业利用用户数据算法，对同一商品或服务向不同用户实施差异化定价的策略。

如今，在电商、在线旅游、出行等领域，平台通过数据挖掘与算法操控，实施多种隐蔽的 “杀熟”策略，让消费者防不胜防。在中国电子商会旗下消费服务保障平台“消费保”中查询“大数据杀熟”，就会弹出各种各样的“受骗过程”。

消费保投诉平台最新发布的《2025年上半年大数据杀熟投诉数据报告》显示，截至6月30日，平台共受理相关投诉314件，投诉理由主要集中于价格短时间浮动大、不同设备不同价及会员用户反而加价等。

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数据源于消费保投诉平台

报告显示，在线旅游行业中涉及"大数据杀熟"相关投诉量占全行业"大数据杀熟"投诉总量的62.74%，投诉占比高居首位，远超其他领域。平台电商（19.43%）、自有商城（3.50%）紧随其后。值得注意的是，外卖订餐和网约车行业虽投诉量相对较少，但解决率均达到60%，成为消费者相对易维权的领域。

郑女士投诉称，6 月 21 日晚她浏览淘宝时，看中一款宝宝座椅显示购买价格为 319.9 元。次日上午准备下单时，该商品显示购买价格已上涨至 343.9 元。随后她用丈夫账号查询，该商品购买价高达 397 元。更令郑女士意外的是，更换使用未开通 88VIP 的父亲账号查看时，商品价格反降至 318 元且无需领取任何红包优惠折扣，最终她通过父亲账号完成下单。

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"我给客服打电话问为啥会这样，他说行业内幕不方便告知。很难接受，我还是88VIP ，那我交钱有啥意义？" 。她表示，网购多年首次发现同一平台对不同用户实行差别定价，这严重侵害了消费者公平交易权。

在具体品牌投诉中，去哪儿网涉及"大数据杀熟"投诉量占全部企业/品牌涉及"大数据杀熟"投诉总量的23.89%，投诉占比位居榜首，携程以21.97%的投诉占比紧随其后，京东商城（9.87%）、淘宝（6.05%）也位列前五。

在涉及“大数据杀熟”相关投诉的前十品牌中，其中有6个是在线旅游出行品牌，4个是电商平台。可见，“大数据杀熟”现象已经渗透到人们生活的方方面面。值得关注的是，淘宝、飞猪、拼多多的“大数据杀熟”相关投诉解决率均为0%。

在消费者维权诉求方面，主要涉及解释、赔偿及改善服务等。其中，要求解释的投诉占比25.42%；要求赔偿的次之，相关投诉占比22.78%；要求改善服务排名第三，占比19.44%。反应出消费者对价格透明化和算法公平性的迫切需求。

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据统计，涉及"大数据杀熟"的全部投诉用户中，女性用户占比略高于男性，达到56.69%，男性用户占43.31%。这可能是因为女性在消费决策过程中往往更加注重细节和价格比较。

而从年龄分布来看，其中90后占比高达41.13%，80后占比36.29%，两者总计几乎占据"大数据杀熟"的八成，这或意味着其消费过程中有一定的经验和理性思维，会更加关注价格变化和消费公平性，相比00后，在消费决策上更加谨慎。

此外，2025年上半年消费保投诉平台受理“大数据杀熟”投诉用户聚集地区前十依次为北京市(9.93%) 、上海市（7.45%)、广州市(4.26%）、杭州市（4.26%)、成都市(3.55%)、天津市(3.19%) 、海口市（2.84%)、宁波市(2.48%)、南京市(2.48%)、深圳市（2.48%)。

面对“大数据杀熟”，一些消费者不得已试图“用魔法打败魔法”，对平台“哭穷”或注销账号假装新用户来“反向驯化”大数据，消费者这些“被动防御”背后，体现出消费者对公平交易的渴望。

消费保研究院专家认为，商家层面，应增强自律意识，严格遵守法律法规，深刻意识到技术应被用于提高服务水平、提供新的消费体验，而不是算计消费者。在运营中，应注重公平交易原则，确保消费者权益不受侵害。同时，商家可以通过透明化的定价策略、优化用户体验等方式，提升品牌形象和用户忠诚度。此外，商家应积极配合监管部门的调查与监督，主动接受社会监督，共同营造健康、公平的市场环境。

消费者角度上，消费者应增强自我保护意识，注意留存消费记录和相关证据，如订单截图、价格对比等。在遇到疑似“大数据杀熟”时，可通过合法途径投诉维权，如向平台客服反馈或向监管部门举报。同时，消费者应合理使用多个平台或设备进行比价，避免因数据被过度利用而遭受不公平待遇。